Ricoh et Learnlight: L’apprentissage des langues au service des équipes internationales
Ricoh renforce ses environnements numériques de travail avec des technologies innovantes qui permettent aux employés de travailler plus efficacement, où qu’ils se trouvent.
La division européenne de la multinationale technologique Ricoh a reconnu l’anglais comme sa lingua franca. En développant la maîtrise par ses équipes de cette langue commune, elle escompte accélérer la croissance, augmenter les capacités de ses employés et leur garantir une collaboration optimale.
À l’issue d’un appel d’offres concurrentiel, Ricoh Europe a choisi Learnlight pour assurer la formation linguistique de ses effectifs. Découvrez de quelle manière Learnlight est parvenu, par sa capacité à travailler main dans la main avec le client et à dispenser des formations uniques et innovantes, à répondre aux attentes commerciales de Ricoh. Téléchargez leur témoignage ici.
Une technologie centrée sur l’humain qui stimule l’implication de chacun
88%
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Le défi
Ricoh Europe a identifié quatre objectifs majeurs qu’ils pouvaient espérer atteindre en investissant dans les compétences linguistiques de ses employés :
- Améliorer la maîtrise de l’anglais au sein d’effectifs de niveaux linguistiques variables ;
- Récompenser la loyauté en investissant dans le vivier de talents existant ;
- Attirer de nouveaux talents sur un marché de l’emploi concurrentiel ;
- Stimuler l’implication des employés en leur offrant des perspectives professionnelles claires.
Il leur fallait donc une solution linguistique centralisée qui propose à la demande des programmes d’apprentissage cohérents à tous leurs employés de l’EMEA. et permette ainsi une montée en compétence continue de leurs effectifs et l’acquisition des outils nécessaires à une exploitation optimale de leurs qualités.
Comme l’explique Sven Neumann, directeur de la Corporate Academy Ricoh Europe :
« Ricoh est leader mondial et doit le rester. Dans cette perspective, la maîtrise de l’anglais nous est essentielle pour mieux communiquer avec nos clients, nos prospects et entre nous. »
La solution
À l’issue d’un appel d’offres concurrentiel, Ricoh Europe a choisi Learnlight pour assurer la formation linguistique de ses employés de l’EMEA. Sa capacité à travailler main dans la main avec le client, ses formations uniques et innovantes, et sa technologie primée ont fait de Learnlight le candidat idéal pour répondre aux attentes de Ricoh :
- Learnlight Discovery – sur leur téléphone portable, leur tablette ou leur ordinateur, les apprenants bénéficient à la demande d’activités d’apprentissage en ligne et en autoformation qui leur permettent de réviser à tout moment, dans les transports en commun ou entre deux rendez-vous. En plus d’apprendre l’anglais à des fins de communication dans l’entreprise, ceux qui le souhaitent ont accès à des programmes linguistiques supplémentaires et peuvent ainsi étudier une nouvelle langue par plaisir ;
- Learnlight Live – les employés désignés par leurs responsables L&D sont redirigés vers une solution plus interactive qui combine tous les avantages de Learnlight Discovery avec une pratique illimitée de la conversation via le Learnlight Café – des sessions de conversation quotidiennes, virtuelles et informelles avec d’autres apprenants Learnlight et un formateur –, ainsi qu’une aide à la rédaction spécialisée pour renforcer la confiance en soi dans les situations professionnelles du quotidien ;
- Learnlight Coach and Teams – au cours de sessions en groupe ou individuelles, les employés aux besoins les plus urgents se voient attribuer un coach personnel qui les accompagne tout au long d’un programme sur mesure dont les sessions virtuelles en direct et d’autoformation en ligne garantissent implication, motivation et résultats en un temps record.
Les avantages de la plateforme Learnlight
La méthode éprouvée Learnlight garantit une formation cohérente et de grande qualité qui couvre les quatre champs de compétences linguistiques (écriture, expression orale, lecture et écoute).
Pour Ricoh, cela signifie :
- Un contenu dispensé en courtes sessions et centré sur de petites progressions atteignables, plus facile à assimiler pour des employés à l’emploi du temps déjà bien chargé ;
- Des parcours d’apprentissage en autoformation. La progression des employés y est constamment mesurée et des contenus plus difficiles sont débloqués en fonction des vitesses d’apprentissage de chacun ;
- Des contenus adaptés à la réalité du monde du travail. Des vidéos peuvent par exemple reproduire de véritables situations professionnelles ;
- Le modèle de classe inversée Learnlight aide les employés qui suivent une formation mixte à tirer tous les bénéfices du temps passé avec leur formateur. Ils prennent connaissance des contenus des cours à l’avance et en approfondissent la compréhension pendant la session. L’auto-formation interactive qui suit le cours sert alors à développer leurs capacités à résoudre les problèmes, à approfondir leurs aptitudes individuelles et à travailler leurs points faibles ;
- En complément du programme d’apprentissage, les équipes ont accès à une importante bibliothèque de contenus – articles de magazines quotidiens, guides d’écriture, de prononciation, des dialectes, etc.
Dans le Learnlight Café, les apprenants peuvent ainsi se familiariser avec différents accents, comme nous l’explique Sven :
« Au cours des sessions du Café, nos employés rencontrent des personnes du monde entier. Ils sont mis à l’épreuve de niveaux linguistiques et d’accents différents, comme ils le seront dans la réalité de l’EMEA. »
Learnlight permet en outre aux apprenants qui le jugent nécessaire de se concentrer sur un besoin spécifique.
« En cas d’urgence – une présentation client à préparer, par exemple –, les formateurs sont toujours disposés à s’interrompre et à apporter leur aide. C’est extrêmement précieux et nos équipes apprécient cette flexibilité à sa juste valeur », ajoute Sven.
Les résultats
Ricoh et Learnlight ont collaboré pour créer une solution de formation linguistique innovante et engageante centrée sur les apprenants, quel que soit leur emplacement.
Le taux de satisfaction global des utilisateurs pour les séances dirigées par un formateur était de 4,6 sur 5 et de 4,5 sur 5 pour le contenu numérique. 20% des apprenants ont choisi d’étudier une langue supplémentaire.
Learnlight a généré des niveaux d’engagement fantastiques pour Ricoh, dépassant les KPI d’engagement fixés.
- La participation a atteint un taux de 87,3 – 88 % dans la région EMEA (objectif initial = 75 %)
- Le pourcentage d’activités réalisées dans la région était de 80 % à 86 % (objectif initial = 75 %)
- Learnlight a également obtenu un taux de satisfaction de 92 % pour les sessions dirigées par des formateurs et de 90 % pour le contenu numérique.
« Learnlight a créé une plateforme qui mobilise vraiment notre personnel », explique Sven. « Les gens aiment la qualité et la variété du contenu, et qu’une grande partie soit pertinente pour leur environnement de travail. Cela nous aide à mieux communiquer avec nos clients dans toute la région EMEA – et c’est ce niveau de service accru qui nous aide à maintenir notre position de leader du marché ».
Selon Sven, en plus de stimuler les performances commerciales, la plateforme Learnlight a également un impact sur la capacité de l’entreprise à recruter et à retenir des talents dans la région EMEA.
« Notre programme linguistique est certainement un facteur de recrutement et de maintien en poste. Pour les personnes qui envisagent de se joindre à nous, la possibilité d’améliorer vos compétences linguistiques ajoute certainement à l’attrait. La formation linguistique est maintenant considérée comme un élément essentiel de nos programmes d’apprentissage et de perfectionnement, ce qui aide nos employés à élargir leurs compétences et à s’assurer que nous retenons les meilleurs talents de l’entreprise. »
CE QUE DISENT NOS CLIENTS
« Learnlight collabore avec nous pour vraiment comprendre nos besoins, et crée des solutions de formation adaptées à notre entreprise. Ils proposent des formateurs motivants et enthousiastes qui ont vraiment contribué à donner vie aux réalités du travail international. »
« Avec Learnlight, nous avons trouvé le partenaire idéal pour le déploiement de formations en langues innovantes et efficaces. Les parcours d’anglais (général et business) sont les formations les plus appréciées par nos collaborateurs. »
« Nous sommes pleinement satisfaits du service Learnlight car ils ont compris comment s’adapter à nos besoins, et ils ont une excellente méthodologie. Le taux de satisfaction ainsi que le progrès de nos employés sont inégalés. »
« Leonardo Marques est l’un des meilleurs professeurs que j’aie jamais eus. J’aurais aimé avoir quelqu’un d’aussi empathique et attentif durant mes années d’école. J’attends avec impatience chaque session de formation, et la combinaison entre l’anglais des affaires au quotidien et les échanges personnels en fait le meilleur cours d’anglais que j’aie jamais suivi. »
« La qualité des formateurs est l’un des meilleurs atouts de l’entreprise, tout comme la gestion de toutes les formalités administratives liées au programme. De plus, l’option des classes virtuelles qu’offre la plateforme est très efficace. »
« Learnlight collabore avec nous pour vraiment comprendre nos besoins, et crée des solutions de formation adaptées à notre entreprise. Ils proposent des formateurs motivants et enthousiastes qui ont vraiment contribué à donner vie aux réalités du travail international. »
« Avec Learnlight, nous avons trouvé le partenaire idéal pour le déploiement de formations en langues innovantes et efficaces. Les parcours d’anglais (général et business) sont les formations les plus appréciées par nos collaborateurs. »
« Nous sommes pleinement satisfaits du service Learnlight car ils ont compris comment s’adapter à nos besoins, et ils ont une excellente méthodologie. Le taux de satisfaction ainsi que le progrès de nos employés sont inégalés. »
« La qualité des formateurs est l’un des meilleurs atouts de l’entreprise, tout comme la gestion de toutes les formalités administratives liées au programme. De plus, l’option des classes virtuelles qu’offre la plateforme est très efficace. »