Hyundai

La Hyundai Motor Company est un constructeur automobile sud-coréen dont le siège est à Séoul, en Corée du Sud. La société, fondée en 1967, comprend Hyundai, Kia Motors (filiale à 32,8 %) et Genesis Motors (détenu à 100 %).

Hyundai exploite la plus grande usine de fabrication automobile intégrée au monde à Ulsan, en Corée du Sud, qui a une capacité de production annuelle de 1,6 million d’unités. L’entreprise emploie plus de 75 000 personnes dans le monde. Les véhicules Hyundai sont vendus dans 193 pays par l’intermédiaire de quelque 5 000 concessionnaires et salles d’exposition. Hyundai a débarqué pour la première fois en Espagne en 1992 sous le nom de « Hyundai Distribución de Automóviles », devenant « Hyundai Motor Spain » en 2009.

Compétence en anglais : une priorité stratégique

La maîtrise de l’anglais est considérée comme une priorité d’entreprise pour Hyundai Motor Espagne. En tant qu’organisation multinationale basée en Corée et active dans le monde entier, l’anglais est la langue officielle de l’entreprise. Avec des interactions allant des réunions avec des collègues coréens aux e-mails internes, l’anglais est la langue de communication naturelle. Il est donc essentiel que tous les employés possèdent un certain niveau de maîtrise de l’anglais.

Le programme traditionnel de formation en face-à-face qui était en place depuis de nombreuses années s’était avéré insatisfaisant avec un faible niveau d’engagement et des employés démotivés. Après un examen interne approfondi, l’équipe des ressources humaines de Hyundai a décidé qu’une nouvelle approche était nécessaire. Learnlight a été sélectionné et chargé de concevoir un nouveau programme de formation linguistique avec les objectifs suivants :

  1. Augmenter l’engagement des apprenants
  2. Améliorer les compétences en anglais
  3. Offrir un programme de formation plus flexible
  4. Offrir une approche d’apprentissage innovante
  5. Démontrer un retour sur investissement mesurable

Une nouvelle approche de l’apprentissage des langues

Un programme de formation linguistique en entreprise doit répondre aux besoins stratégiques de l’organisation ainsi qu’aux besoins individuels de chaque employé. Il n’est pas rare que les entreprises gaspillent de l’argent inutilement dans de nouvelles initiatives d’apprentissage sans établir fermement des objectifs d’apprentissage et des résultats mesurables.

C’était le défi auquel était confronté Hyundai lorsqu’ils ont décidé de transformer leurs programmes de formation. Le programme de formation précédent était exclusivement en présentiel, « mais les gens n’apprenaient pas », a commenté Sonia Jadraque, HR Manager de Hyundai Motor Spain. Les séances en face à face ont suivi une méthodologie d’apprentissage traditionnelle. Les employés de Hyundai se sentaient démotivés car ils n’amélioraient pas leurs compétences linguistiques et n’atteignaient pas les résultats d’apprentissage souhaités.

Hyundai est réputé pour son engagement envers l’innovation et sa technologie automobile de pointe. Il considère également que ses programmes de formation, quelle que soit leur discipline, soient tout aussi innovants, mettant en valeur les dernières tendances et réflexions en matière d’apprentissage en entreprise. La sélection de Learnlight comme nouveau partenaire d’apprentissage des langues a permis à Hyundai de transformer numériquement son offre d’apprentissage des langues et de déployer un programme de formation virtuelle mixte. L’équipe RH de Hyundai a reconnu qu’un changement de cette ampleur rencontrerait naturellement une certaine résistance et s’est tournée vers Learnlight pour les aider à naviguer dans ces eaux agitées de transformation.

Défis

Les principaux défis auxquels Learnlight est confronté au début de ce projet peuvent être résumés comme suit :

  • Concevoir et déployer un nouveau programme de langage virtuel mixte
  • Améliorer l’engagement des apprenants
  • Soutenir le département RH de Hyundai Motor Espagne pour lancer et migrer avec succès les apprenants Hyundai des programmes en face à face aux programmes virtuels
  • Démontrer un retour sur investissement tangible

Solutions

Hyundai Motor Spain et Learnlight ont travaillé ensemble pour concevoir un programme pilote pour un petit groupe cible d’employés.

Cela a permis à l’équipe conjointe Hyundai-Learnlight d’examiner le succès et l’adoption de la plate-forme d’apprentissage Learnlight, l’alignement du contenu d’apprentissage sur les besoins de Hyundai et les commentaires individuels des membres du groupe pilote. Les résultats positifs du programme pilote ont vu le déploiement de programmes de formation virtuelle mixtes pour les employés de Hyundai Motor Espagne.

Le nouveau programme de langue mixte de Hyundai a également été conçu pour que les employés qui souhaitent poursuivre la formation en face à face bénéficient de la plate-forme d’apprentissage innovante et de la méthodologie de la classe inversée de Learnlight.

Le lancement de la communication et la stratégie d’engagement ont constitué un élément clé du déploiement réussi de ce nouveau programme. Learnlight et Hyundai ont travaillé ensemble pour gérer ce changement dans les approches de formation. Les deux équipes ont travaillé en étroite collaboration sur le plan de communication qui a accompagné le lancement du nouveau service Learnlight.

Les éléments clés du plan comprenaient :

  • Présentation initiale du programme de formation virtuelle
  • Test de compétence linguistique pour tous les apprenants
  • Webinaire et série de questions-réponses pour présenter les principales caractéristiques du programme
  • Vidéos informatives des principaux avantages du nouveau service

La politique d’apprentissage de Hyundai garantit que tous les employés peuvent développer leurs compétences en anglais. La clé du succès de ce programme était la personnalisation de chaque programme en fonction des besoins fonctionnels et linguistiques spécifiques de chaque employé et du rôle qu’il assume dans l’organisation. Les programmes couvraient des sujets aussi divers que le langage de présentation à des programmes plus spécifiques aux rôles pour les employés des finances et du marketing.

Résultats

L’impact du déploiement du nouveau programme de formation mixte virtuel sur Hyundai Motor Espagne a été significatif.

Les objections au passage de la livraison en personne à la livraison virtuelle ont été rapidement surmontées, car les employés ont vu l’énorme flexibilité et les avantages de cette nouvelle approche innovante.

De même, là où les précédents programmes en face-à-face s’étaient avérés infructueux avec des apprenants démotivés, les nouveaux programmes Learnlight ont enregistré une augmentation significative de l’engagement des apprenants, car la combinaison de la plate-forme Learnlight et des meilleurs formateurs virtuels a enregistré des niveaux records de motivation et progrès d’apprentissage.

La plateforme Learnlight utilisée par les employés de Hyundai Motor Spain est, selon Sonia Jadraque, « très engageante ». « Ces [employés] qui sont déterminés et qui veulent vraiment apprendre ont à leur disposition un outil avec de grandes ressources qui peuvent très bien s’adapter à leurs besoins. Certains salariés ont même considérablement augmenté leurs heures de formation. Nous avons également constaté de grands progrès dans la communication et la compréhension orales grâce aux sessions virtuelles. »

Grâce à son expérience de gestion de ce processus de changement, Mme Jadraque a appris qu’en matière de programmes de formation linguistique, la première étape est d’identifier et d’aligner les besoins organisationnels et ceux des apprenants.

« Il doit y avoir une communication interne pour clarifier les avantages ou les résultats attendus du programme de formation. Il est également nécessaire de bien la mettre en œuvre et de suivre les performances, et de fixer des objectifs clairs mais flexibles. Et, bien sûr, de trouver le bon fournisseur. Dans notre cas, depuis que nous travaillons avec Learnlight, les normes de qualité de leurs produits et leurs services ont été très bons. « 

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