Deutsche Telekom

Deutsche Telekom est la première entreprise de télécommunications d’Europe, avec plus de 211 000 employés dans plus de 50 pays.

Basé à Bonn, en Allemagne, le géant mondial des télécommunications Deutsche Telekom AG compte 184 millions de clients sur mobile, 27,5 millions de lignes de réseau fixe et 21 millions de lignes à large bande. Fournisseur pionnier de solutions de réseaux et de communications pour les particuliers et les entreprises, Deutsche Telekom est reconnu pour sa capacité à connecter chacun à monde de possibilités infinies.

Deutsche Telekom recrute des collaborateurs passionnés pour construire le futur digital et soutient ses équipes en leur offrant des formations pour qu’elles puissent progresser et se perfectionner en fonction des besoins.

Learnlight, partenaire mondial de Deutsche Telekom

Learnlight s’est associé en 2016 à Deutsche Telekom, avant de lancer le parcours de formation en anglais en 2017. Après le démarrage réussi du projet, Learnlight a ensuite réalisé le contrat pour le parcours en allemand.

Malte Kreusel, Responsable de la gestion des fournisseurs au sein du Centre Mondial de Compétences GRH à Bonn, explique :

« Nous avons fait des progrès significatifs ces dernières années en termes d’apprentissage, en déplaçant une partie de notre formation traditionnelle en présentiel en classe vers une formation à distance. Toutefois, le parcours que nous avons lancé avec Learnlight a été le premier à offrir une formation purement digitale et distancielle aux employés de Deutsche Telekom dans le monde entier ».

Grâce aux plateformes d’apprentissage agiles de Learnlight, les équipes de Deutsche Telekom peuvent désormais apprendre quand, où et comme ils le souhaitent. Les parcours à distance permettent aux utilisateurs d’accéder à une multitude de contenus et d’exercices par épisodes, ainsi qu’à des sessions distancielles dirigées par un formateur, que ce soit en groupe ou en individuel.

Deutsche Telekom s’efforce de proposer la meilleure et la plus efficace des formations possibles. La satisfaction des utilisateurs est donc cruciale. Depuis le lancement en 2017, les heures de formation avec formateur ont connu une augmentation annuelle d’environ 20%. Ce chiffre montre que les sessions à distance dirigées par les formateurs talentueux de Learnlight apportent une réelle plus-value aux apprenants.

La formation linguistique chez Deutsche Telekom

Les compétences linguistiques permettent aux employés de collaborer plus efficacement. Deutsche Telekom étant une entreprise internationale intégrée dans le monde digital, il est essentiel que ses équipes aient des compétences linguistiques suffisantes pour pouvoir se connecter, évoluer et se développer de manière virtuelle.

Stephan Kasulke, Responsable de la formation chez Deutsche Telekom, explique :

« En tant que groupe européen, nous devons avoir une langue commune, qui est l’anglais. Cependant, nous sommes basés en Allemagne, la moitié de nos employés parlent donc l’allemand. Nous devons donc soutenir le développement des compétences dans ces deux langues ».

Pour Gabriella Lukács, Responsable du portefeuille formation pour l’apprentissage des langues et elle-même apprenante chez Deutsche Telekom :

« Il est important pour nous d’offrir la même formation de qualité à chacun de nos collègues, quel que soit leur lieu de travail. La formation à distance est optimale pour répondre à cette demande et pour offrir à tous la possibilité de mener leur propre formation. Ils peuvent choisir ce qu’ils veulent apprendre, quand et où ».

Les défis

Les apprenants étaient habitués à leurs sessions de formation en présentiel spécifiques à chaque lieu. Nous avons dû encourager un changement d’état d’esprit chez les employés pour migrer vers l’apprentissage digital.

Stephan Kasulke explique :

« Il y a environ quatre ans, notre plus grand défi était que la formation en présentiel était la méthode d’apprentissage la plus courante, et les gens y étaient habitués. Nous avons dû leur offrir des possibilités de formation en digital, afin de les aider à dynamiser leur parcours et leur expérience d’apprentissage. »

Les défis étaient les suivants :

  1. Elargir le champ d’action en passant d’un fonctionnement local à international
  2. Garantir la sécurité et la confidentialité des données
  3. Convertir l’apprentissage présentiel en distanciel pour les apprenants habitués à voir leurs formateurs
  4. Adopter les parcours digitalisés : les employés ont dû accepter de travailler en ligne avec des formateurs, en individuel ou en groupe

Pour Björn Hengst, Chef de projet RH,

« notre objectif était d’apporter l’apprentissage à l’ensemble du groupe dans le monde entier. C’était la première fois que nous réalisions ce type de projet, et Learnlight a vraiment été notre cas d’école ».

Les solutions

Les apprenants de Deutsche Telekom ont été agréablement surpris par les sessions à distance dirigées par les formateurs de Learnlight et ont livré beaucoup de commentaires positifs sur la facilité d’utilisation des parcours de formation.

Learnlight a fourni huit différents parcours de formation pour les apprenants qui souhaitaient améliorer leurs compétences en anglais ou en allemand, ou renforcer leurs compétences interculturelles.

Björn Hengst explique :

« Learnlight réalise un bon travail avec sa plateforme pour offrir une utilisation très fluide sur différents types d’appareils, sur mobile ou ordinateur. La plateforme guide également très bien l’utilisateur, vous n’avez donc pas à vous battre avec elle : elle vous aide, tout simplement. C’est l’objectif recherché avec tous nos outils, et ça fonctionne ».

Tous les participants ont accès à la plateforme Learnlight 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  Ils peuvent se connecter à tout moment pour vérifier leurs progrès, terminer leurs activités ou même consulter le magazine Learnlight, rempli d’articles passionnants sur un large éventail de sujets.

Les avantages de la plateforme Learnlight

Tous les parcours blended de Learnlight intègrent la méthodologie avant-gardiste de classe inversée. Cette méthode permet aux apprenants d’acquérir des connaissances clés avant chaque session. Ils peuvent ainsi optimiser le temps de formation pour mettre ces connaissances en pratique avec le formateur.

Les activités qui ne nécessitent pas l’intervention du formateur peuvent être réalisées en ligne avant la session, puis les connaissances et compétences nouvellement acquises sont consolidées pendant la session en direct.

Les apprenants peuvent adapter la rapidité avec laquelle ils travaillent les activités, en fonction de leur disponibilité et de l’urgence avec laquelle ils doivent développer des compétences linguistiques spécifiques.

Le contenu d’apprentissage à la demande fait partie intégrante de leur vie quotidienne, leur donnant accès à une variété de ressources, telles que des modèles d’emails, des guides culturels, et même un centre d’accents et de dialectes pour les aider à préparer des réunions à l’international dans des régions spécifiques.

La plateforme propose également des activités de micro-apprentissage par petits morceaux, faciles à consommer. Il s’agit d’une amélioration significative par rapport à la densité d’informations que les cours traditionnels en salle de classe offrent habituellement. Chez Deutsche Telekom, tous les utilisateurs anglais ont accès au magazine personnalisé de l’entreprise, dont le contenu est axé sur leur industrie. Quatre nouveaux articles sont publiés chaque mois.

Les résultats

Deutsche Telekom et Learnlight ont collaboré pour créer une solution de formation linguistique innovante et attrayante, centrée sur l’apprenant, quel que soit son lieu de résidence.

La solution de formation à distance de Learnlight permet aux apprenants d’être autonomes, avec la possibilité d’adapter leurs préférences en matière d’apprentissage en fonction de leur propre emploi du temps. Ce niveau de flexibilité permet aux apprenants de rester pleinement engagés pour réussir leurs cours. L’engagement commence avec seulement 30 minutes de cours par semaine, que les apprenants peuvent reprogrammer si nécessaire.

« Les réactions des apprenants chez Deutsche Telekom ont été très positives, précise Malte Kreusel. Ils peuvent maintenant apprendre tout ce qu’ils veulent, quand ils veulent, partout dans le monde, avec le même produit ».

Depuis janvier 2017, les employés de Deutsche Telekom dans plus de 30 pays différents ont participé à plus de 100 000 sessions, réalisant plus de 90 000 heures de formation. Le taux de satisfaction global des utilisateurs pour les parcours de formation est resté élevé, ce qui est une excellente indication que leur mise en œuvre, la convivialité et le contenu ont été couronnés de succès.

La plateforme de Learnlight place les apprenants au centre, leur permettant de personnaliser leur parcours d’apprentissage en fonction de leurs besoins. Etudiante chez Deutsche Telekom, Daniela Schützeichel a suivi le cours de 12 semaines en anglais de l’Académie. Elle explique :

« Mon problème était que je n’arrivais pas à parler librement devant les gens. Le parcours Learnlight vous obligeait à parler puisque vous étiez devant votre PC et que le formateur vous disait : « Ok Daniela, c’est ton tour ». Je suis heureuse parce qu’aujourd’hui je peux faire des présentations et réaliser des interviews en anglais sans problème ».

Il est essentiel que les apprenants restent très impliqués dans les parcours de formation. C’est pourquoi la qualité du contenu, de la convivialité et des formateurs doit être élevée. A cette fin, Learnlight produit un contenu intéressant et amusant, centré sur les dernières tendances et spécifique à Deutsche Telekom.

Lisa-Marie Deckers, une apprenante qui utilise la plateforme Learnlight, partage :

« J’ai apprécié les conversations avec mes collègues et les nouvelles personnes, ainsi qu’avec le formateur. Au cours de ces appels hebdomadaires, nous avons appris à nous connaître un peu plus personnellement, et nous avons beaucoup appris les uns des autres. Pas seulement pour les aspects linguistiques mais aussi autour des sujets culturels puisque chacun venait d’un pays différent ».

Le contenu de la formation Learnlight est facile à adopter : le formateur assigne des travaux de préparation pour la semaine via la plateforme Learnlight, incluant des vidéos, des activités d’écoute, des textes à lire et des exercices de compréhension.  Si les apprenants veulent en faire plus, ils peuvent explorer l’énorme bibliothèque de ressources de Learnlight, avec des filtres de recherche pour les aider à trouver les activités les plus pertinentes et s’améliorer dans des domaines spécifiques.

Enfin, la navigation intuitive dans la plateforme Learnlight offre aux apprenants la liberté de prendre le contrôle de leur apprentissage. Chaque employé suit un parcours d’apprentissage personnalisé qui l’aide à suivre ses progrès, tandis que les supports fournis s’appuient sur ses réalisations pour renforcer ses points faibles.

Ce que disent les clients

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