Trasformazione digitale del linguaggio Hyundai
La Hyundai Motor Company è un’azienda sudcoreana produttrice di automobili con sede a Seul, in Corea del Sud. Fondata nel 1967, comprende Hyundai, Kia Motors (proprieta’ controllata al 32,8%) e Genesis Motors (proprieta’ controllata al 100%).
Hyundai gestisce lo stabilimento produttivo integrato di automobili più grande al mondo. L’impianto, situato a Ulsan, in Corea del Sud, vanta una capacità produttiva annuale di 1,6 milioni di unità. L’azienda conta oltre 75.000 dipendenti nel mondo. I veicoli Hyundai sono venduti in 193 Paesi in circa 5.000 concessionarie e showroom. Hyundai è approdata in Spagna per la prima volta nel 1992 con il nome “Hyundai Distribución de Automóviles”, diventando “Hyundai Motor Spain” nel 2009.
Competenze linguistiche in inglese: una priorità strategica
Hyundai Motor Spain considera la conoscenza della lingua inglese una priorità aziendale. In qualità di organizzazione multinazionale con sede in Corea e attività operative in tutto il mondo, la sua lingua aziendale ufficiale è l’inglese. È una scelta comune per le comunicazioni dell’azienda, che spaziano dalle riunioni con colleghi coreani alle e-mail interne. È dunque fondamentale che tutti i dipendenti possiedano un certo livello di padronanza dell’inglese.
Il programma di formazione tradizionale in presenza impiegato per molti anni si era rivelato insoddisfacente, dando luogo a bassi livelli di coinvolgimento e a scarsa motivazione tra i dipendenti. Dopo un’accurata revisione interna, il team addetto alle risorse umane di Hyundai ha riscontrato la necessità di adottare un nuovo approccio. Learnlight è stata selezionata e incaricata di progettare un nuovo programma per la formazione linguistica con i seguenti obiettivi:
- Aumentare il coinvolgimento degli studenti.
- Migliorare le competenze linguistiche in inglese.
- Fornire un programma di formazione più flessibile.
- Offrire un approccio innovativo all’apprendimento.
- Dimostrare un ritorno sull’investimento misurabile.
Un nuovo approccio all’apprendimento linguistico
Un programma di formazione linguistica aziendale deve soddisfare le esigenze strategiche dell’organizzazione e quelle individuali di ciascun dipendente. Non è raro che le aziende sprechino inutilmente denaro in nuove iniziative di formazione senza stabilire con precisione obiettivi di apprendimento e risultati misurabili.
Questa è stata la sfida che Hyundai ha dovuto affrontare quando ha deciso di trasformare i suoi programmi di formazione. Il precedente programma di formazione era esclusivamente faccia a faccia, “ma le persone non imparavano”, ha commentato Sonia Jadraque, responsabile delle risorse umane di Hyundai Motor Spagna. Le sessioni faccia a faccia seguivano una metodologia di apprendimento tradizionale. I dipendenti Hyundai si sentivano demotivati perché non miglioravano le loro competenze linguistiche e non raggiungevano i risultati di apprendimento desiderati.
Hyundai è rinomata per il suo impegno nell’innovazione e per la sua tecnologia automobilistica all’avanguardia. Allo stesso modo, i suoi programmi di formazione, indipendentemente dalla disciplina, devono essere altrettanto innovativi, mostrando le ultime tendenze e il pensiero della formazione aziendale. La scelta di Learnlight come nuovo partner per l’apprendimento delle lingue ha permesso a Hyundai di trasformare digitalmente la sua offerta di apprendimento delle lingue e di implementare un programma di formazione virtuale misto. Il team delle risorse umane di Hyundai si è reso conto che un cambiamento di questa portata avrebbe incontrato una certa resistenza e si è rivolto a Learnlight per essere aiutato a navigare in queste acque agitate di trasformazione.
Sfide
Le principali sfide affrontate da Learnlight all’inizio di questo progetto possono essere così sintetizzate:
- Progettare e implementare un nuovo programma linguistico virtuale misto.
- Migliorare il coinvolgimento degli studenti.
- Supportare il reparto delle Risorse Umane di Hyundai Motor Spain nel lancio e nella migrazione efficace degli studenti di Hyundai dai programmi in presenza a quelli virtuali.
- Dimostrare un ritorno sull’investimento concreto.
Soluzioni
Hyundai Motor Spain e Learnlight hanno collaborato alla progettazione di un programma pilota per un piccolo gruppo target di dipendenti.
Ciò ha permesso al team congiunto Hyundai-Learnlight di esaminare il successo e l’adozione della piattaforma di apprendimento Learnlight, l’allineamento dei contenuti per l’apprendimento alle esigenze di Hyundai e la valutazione individuale dei membri del gruppo pilota. Grazie agli ottimi risultati ottenuti dal programma pilota, si è assistito all’introduzione dei programmi di formazione virtuale mista per tutti i dipendenti di Hyundai Motor Spain.
Il nuovo programma linguistico misto di Hyundai è stato progettato anche per fare in modo che i dipendenti desiderosi di continuare con la formazione in presenza potessero trarre giovamento dall’innovativa piattaforma di apprendimento Learnlight e dalla metodologia di classi miste.
Il lancio della comunicazione e la strategia di coinvolgimento hanno offerto un contributo fondamentale per il buon esito dell’implementazione di questo nuovo programma. Learnlight e Hyundai hanno collaborato alla gestione di questo cambiamento negli approcci alla formazione. I due team hanno lavorato a stretto contatto all’elaborazione del piano di comunicazione che ha accompagnato il lancio del nuovo servizio di Learnlight.
Tra gli elementi fondamentali del piano rientrano:
- Presentazione iniziale del programma di formazione virtuale.
- Test di competenza linguistica per tutti gli studenti.
- Serie di webinar e domande e risposte per mostrare le principali funzionalità del programma.
- Video informativi relativi ai principali vantaggi del nuovo servizio.
La politica di Hyundai in materia di apprendimento assicura a tutti i dipendenti la possibilità di sviluppare le proprie competenze linguistiche in inglese. La personalizzazione di ciascun programma sulla base delle specifiche esigenze funzionali e linguistiche di ogni dipendente e il ruolo che ricoprono all’interno dell’organizzazione è stata fondamentale per il successo di questo programma. I programmi hanno riguardato argomenti molto diversi, come ad esempio la lingua di presentazione, cui si sono affiancati programmi più specifici sulla base dei ruoli destinati ai dipendenti nell’ambito della finanza e del marketing.
Risultati
L’introduzione del nuovo programma di formazione virtuale mista in Hyundai Motor Spain ha generato un impatto significativo.
Le obiezioni al passaggio dall’erogazione in presenza a quella virtuale sono state superate rapidamente, poiché i dipendenti hanno riscontrato la grande flessibilità e i vantaggi di questo approccio innovativo.
Allo stesso modo, mentre i programmi precedenti in presenza si erano dimostrati inefficaci e con studenti demotivati, i nuovi programmi di Learnlight hanno generato un aumento significativo del coinvolgimento degli studenti e la combinazione della piattaforma Learnlight con i migliori trainer virtuali ha fatto registrare livelli record di motivazione e progressi nell’apprendimento.
Secondo Sonia Jadraque, la piattaforma Learnlight usata dai dipendenti di Hyundai è “molto coinvolgente”. “I dipendenti determinati e realmente desiderosi di apprendere hanno a propria disposizione uno strumento ricco di risorse preziose in grado di adattarsi molto bene alle loro esigenze. Alcuni dipendenti hanno persino aumentato notevolmente le ore di formazione. Abbiamo anche notato progressi incredibili nella comunicazione orale e nella comprensione grazie alle sessioni virtuali”.
Grazie alla sua esperienza nella gestione di questo processo di cambiamento, la sig.ra Jadraque ha appreso che il primo passo nell’ambito dei programmi di formazione linguistica è individuare e allineare le esigenze dell’azienda e degli studenti.
“È necessario che ci sia una comunicazione interna per chiarire i vantaggi o i risultati attesi del programma di formazione. Inoltre, occorre implementarlo adeguatamente e approfondire le prestazioni, nonché stabilire obiettivi chiari ma flessibili. Naturalmente, è indispensabile anche trovare il giusto fornitore. Nel nostro caso, nel periodo in cui abbiamo lavorato con Learnlight sia gli standard di qualità del loro prodotto che i loro servizi si sono rivelati molto buoni”.
COSA DICONO I CLIENTI
“Learnlight lavora con noi per comprendere veramente le nostre necessità e creare soluzioni di formazione su misura per le nostre esigenze aziendali. Offrono insegnanti coinvolgenti che hanno davvero contribuito a dare vita alla realtà del lavoro internazionale.”
“In Learnlight abbiamo trovato il partner perfetto per il lancio e l’implementazione di un programma linguistico innovativo ed efficace. Consideriamo il programma di inglese come la nostra iniziativa di formazione più apprezzata.”
“Siamo molto soddisfatti del servizio Learnlight poiché sono riusciti ad adattarsi alle nostre esigenze. Hanno un’eccellente metodologia e tassi di soddisfazione, e lo sviluppo dei nostri dipendenti non è secondo a nessuno”
“Leonardo Marques è uno dei migliori insegnanti che abbia mai avuto. Vorrei aver avuto qualcuno così empatico e sensibile durante i miei anni di scuola. Ogni settimana aspetto con entusiasmo la nostra sessione di formazione, e la combinazione tra argomenti di lavoro, aspetti linguistici dell’inglese ed esperienze personali rende questo corso il migliore di inglese a cui abbia mai partecipato.”
”La qualità degli insegnanti è una delle migliori risorse dell’azienda, insieme alla gestione di tutte le pratiche burocratiche coinvolte nel programma. Inoltre, la piattaforma rende le lezioni virtuali un’opzione altamente efficace”
“Learnlight lavora con noi per comprendere veramente le nostre necessità e creare soluzioni di formazione su misura per le nostre esigenze aziendali. Offrono insegnanti coinvolgenti che hanno davvero contribuito a dare vita alla realtà del lavoro internazionale.”
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“Siamo molto soddisfatti del servizio Learnlight poiché sono riusciti ad adattarsi alle nostre esigenze. Hanno un’eccellente metodologia e tassi di soddisfazione, e lo sviluppo dei nostri dipendenti non è secondo a nessuno”
”La qualità degli insegnanti è una delle migliori risorse dell’azienda, insieme alla gestione di tutte le pratiche burocratiche coinvolte nel programma. Inoltre, la piattaforma rende le lezioni virtuali un’opzione altamente efficace”