Learnlight x BERS: apprendimento delle lingue straniere in azienda

La Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo (BERS) è un’istituzione finanziaria internazionale che promuove la transizione verso economie di mercato democratiche. Dalla sua fondazione nel 1991, la BERS è diventata il più grande investitore finanziario nel proprio perimetro geografico di operazioni che si estende dall’Europa centrale all’Asia centrale, passando per il Mediterraneo meridionale e orientale.

Di proprietà di 66 paesi di sei continenti e di due istituzioni intergovernative (l’Unione europea e la Banca europea per gli investimenti), la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo opera in 34 paesi. In quanto organizzazione fortemente internazionale che opera per favorire lo sviluppo delle economie di mercato, la BERS è attiva in molti paesi. Per lavorare efficacemente con gli stakeholder interni ed esterni, i dipendenti della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo devono sapere le lingue straniere e possedere un’ottima conoscenza della comunicazione interculturale.

Aiutare la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo a sviluppare le competenze linguistiche internazionali dei propri dipendenti

Nata per sviluppare le economie di mercato in tutta l’Europa centrale e orientale, la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo si è rapidamente resa conto che era necessario migliorare le competenze linguistiche dei propri dipendenti che interagiscono ogni giorno con tante persone di diversa nazionalità. La BERS aveva bisogno di un partner in grado di fornire una formazione linguistica di alto impatto non soltanto nelle lingue dell’Europa centrale e orientale, ma anche in quelle dei suoi azionisti.

Selezionata a seguito di una gara d’appalto nel 1996, Learnlight ha da allora strutturato e dispensato corsi individuali e di gruppo volti all’apprendimento delle lingue russo, serbo, croato, ucraino, rumeno, bulgaro, inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese, svedese, giapponese, turco, arabo e farsi.

Nel 2011, in seguito alla Primavera araba, la BERS ha esteso il proprio raggio di azione alle regioni del Mediterraneo meridionale e orientale (SEMED). I dipendenti della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo hanno dunque dovuto migliorare ulteriormente le proprie competenze linguistiche in francese e arabo.

Obiettivi della formazione linguistica

Learnlight, l’unico fornitore di formazione linguistica della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo, ha il compito di:

  • Dispensare corsi volti all’apprendimento delle lingue dell’Europa orientale e occidentale e della regione del Mediterraneo meridionale e orientale
  • Aiutare i dipendenti della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo a interagire più facilmente con i colleghi di altra nazionalità e con i clienti del bacino BERS migliorando le loro competenze linguistiche
  • Mettere a disposizione una vasta gamma di risorse di alta qualità per l’apprendimento delle lingue per soddisfare i requisiti di formazione e le esigenze individuali
  • Massimizzare il ritorno sull’investimento attraverso piani di apprendimento delle lingue e strategie di miglioramento chiaramente individuate e definite
  • Offrire una formazione linguistica vantaggiosa raggruppando i dipendenti con livelli linguistici e obiettivi di formazione simili

Obiettivi

I principali obiettivi da raggiungere per Learnlight:

  • Adattare l’approccio didattico per adeguarsi ai diversi background linguistici, culturali e professionali dei dipendenti della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo
  • Creare una formazione linguistica coinvolgente, per invogliare l’apprendimento delle lingue e mantenere alto l’interesse dei dipendenti sul lungo termine al fine di ottenere il livello di competenze linguistiche richiesto
  • Dispensare corsi di apprendimento delle lingue flessibili, efficaci e facilmente fruibili in caso di trasferte frequenti e di poco tempo a disposizione dei dipendenti
  • Fornire una formazione linguistica altamente specializzata nelle lingue dell’Europa orientale insegnando ad esempio il linguaggio tecnico dello smantellamento nucleare

Approccio didattico

I diversi background professionali e linguistici dei dipendenti della Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo, che in buona parte dei casi conoscono e lavorano già regolarmente con almeno due lingue, hanno richiesto a Learnlight un approccio didattico unico. Particolare enfasi è stata posta ad esempio sulla selezione di docenti con esperienza di insegnamento a profili avanzati.

Successivamente a una consulenza diagnostica con ciascun dipendente, volta a identificare le specifiche esigenze di apprendimento delle lingue in ottica professionale, è stato effettuato un test di livello per appurare il grado di conoscenza della lingua. Livello che è stato valutato secondo gli standard del Quadro Comune Europeo per stabilire la capacità dello studente di esprimersi, di comprendere, leggere e scrivere nella lingua di destinazione.

Una volta completato questo step, il docente, in tandem con il team di gestione della formazione linguistica di Learnlight, crea un programma di apprendimento delle lingue ad hoc in linea con le esigenze linguistiche, gli obiettivi e il contesto professionale del dipendente. Particolare attenzione viene data al formato, all’approccio didattico e alle risorse messe a disposizione per ogni studente.

I progressi didattici del dipendente vengono valutati dal docente durante le lezioni e, alla fine di ogni modulo, lo studente dovrà sostenere una valutazione formale volta ad attestare nero su bianco il miglioramento ottenuto rispetto agli obiettivi concordati con il cliente e rispetto al livello di lingua preliminare.

Soluzione proposta

Learnlight offre formazione linguistica aziendale per la BERS in tutte le lingue operative della Banca. I programmi di formazione linguistica individuale e di gruppo sono disponibili a seconda delle esigenze e del livello di apprendimento richiesto. Oltre alla formazione erogata presso la sede centrale della BERS nella City di Londra, Learnlight dispensa formazione linguistica anche negli uffici esteri assicurando una continuità didattica. I corsi di lingua più recenti si sono tenuti a Mosca, San Pietroburgo e Istanbul.

Learnlight ha messo a disposizione della BERS un team di docenti dedicato. Dopo anni di comprovata esperienza lavorativa con la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo, i nostri docenti hanno acquisito una conoscenza inestimabile della BERS, delle sue operazioni e delle esigenze linguistiche degli studenti. Una conoscenza approfondita che permette al team di adottare un approccio didattico personalizzato in ogni lezione. I docenti preparano ciascun corso studiando a monte il lessico da insegnare, individuando scenari linguistici comuni e illustrando i casi di studio più pertinenti per BERS e per i suoi dipendenti.

Il team dedicato di professionisti di Learnlight include anche un Client Manager e un Training Manager per assicurare sempre l’eccellenza nella gestione dei corsi di lingua dispensati. Queste due figure professionali svolgono un ruolo di intermediario essenziale sia per i docenti sia per BERS e per i suoi studenti che possono rivolgere ai due contatti di riferimento in qualunque momento.

Learnlight ha anche implementato un Portale Clienti per consentire al team formazione e sviluppo della BERS di prendere decisioni informate sull’investimento nella formazione linguistica di Learnlight.

Risultati

In media, gli studenti che Learnlight forma ogni mese sono un massimo di 150 dal livello principiante, in cui si possiede una scarsa o inesistente conoscenza della lingua, a un livello avanzato in cui si lavora su competenze tecniche andando a perfezionare ulteriormente l’apprendimento della lingua. La formazione è dispensata ai dipendenti di ogni grado e ruolo della gerarchia, inclusi i membri del comitato esecutivo e i dirigenti.

Learnlight è fiera di aver fornito formazione linguistica a lungo termine a diversi dipendenti della BERS. I nostri docenti sono riusciti a entrare in sintonia con gli studenti e hanno acquisito una conoscenza approfondita delle loro esigenze e necessità professionali.

I servizi di Learnlight per questa Banca vanno spesso ben oltre la pura formazione linguistica; motivo per cui i docenti hanno spesso accontentato anche talune richieste linguistiche ad hoc per gli studenti della BERS.

Metodologia didattica per la formazione linguistica presso la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo:

  • La formazione continua a lungo termine ha permesso ai dipendenti dell’Ufficio del Consiglio Generale di redigere documenti giuridici e contratti e di preparare e sostenere presentazioni in russo
  • L’insegnamento della lingua e cultura russa e dell’uso dell’umorismo e degli aneddoti ha aiutato un certo numero di membri del consiglio di amministrazione a costruire un solido rapporto con i propri clienti
  • Fornire informazioni di base sul paese di destinazione, la sua storia e la situazione economica e politica in cui verte ha permesso di preparare gli studenti per le trasferte e per la comunicazione con i vari uffici esteri
  • Learnlight ha formato gli attuali direttori delle sedi site in Russia, Ucraina e Uzbekistan, alcuni dei quali hanno iniziato l’apprendimento delle lingue come principianti assoluti nella lingua di destinazione. Seguendo un corso di lingua con Learnlight, tutti hanno ottenuto risultati dimostrabili e riescono ora a comunicare con persone madrelingua su temi aziendali anche molto complessi
  • A seguito di una richiesta del team formazione e sviluppo della BERS, Learnlight ha sviluppato un test di conoscenza della lingua inglese che rientra tra i criteri di assunzione della Banca. Un’ottima conoscenza della lingua inglese è un requisito chiave per i candidati che desiderano lavorare per la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo. Il test è composto da una parte online e da una offline per valutare le capacità di scrittura in inglese dei candidati. Ad oggi, sono oltre 400 i candidati che hanno completato il test

Learnlight apprezza la partnership a lungo termine con BERS e fa ogni giorno del proprio meglio per fornire una formazione linguistica e un servizio clienti di altissima qualità. L’innovazione e la flessibilità sono le due abilità chiave che Learnlight mette in campo nel collaborare con la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo.

Cosa dicono i clienti

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