Deutsche Telekom: La digitalizzazione dell’apprendimento

Deutsche Telekom è la principale azienda di telecomunicazioni europea, con oltre 211.000 dipendenti attivi in oltre 50 Paesi nel mondo.

Deutsche Telekom AG, gigante delle telecomunicazioni a livello globale, ha sede a Bonn, in Germania, e vanta 184 milioni di clienti di telefonia mobile, 27,5 milioni di linee telefoniche fisse e 21 milioni di linee a banda larga. In qualita’ di fornitore all’avanguardia nell’ambito delle soluzioni di rete e per la comunicazione destinate ai consumatori e alle aziende, Deutsche Telekom è nota per la capacità di connettere le persone.

Learnlight, fornitore globale di Deutsche Telekom

Learnlight ha intrapreso una collaborazione con Deutsche Telekom nel 2016 e poco dopo, nel 2017, ha avviato il programma di lingua inglese. Dopo il successo dell’ avvio del progetto, Learnlight ha apportato una modifica al contratto per il lancio del programma di lingua tedesca.

Malte Kreusel, Team Lead of Vendor Management del Global Competence Centre HRD a Bonn, spiega:

“Negli ultimi anni abbiamo fatto importanti passi avanti in termini di apprendimento, trasformando alcune delle nostre classi tradizionali in presenza in formazione digitale. Tuttavia, il prodotto lanciato con Learnlight è stato il primo a offrire una formazione puramente digitale e virtuale ai dipendenti di Deutsche Telekom nel mondo”.

Grazie alle piattaforme di apprendimento flessibile di Learnlight, i dipendenti di Deutsche Telekom hanno ora la possibilità di apprendere quando,dove e come vogliono. I programmi digitali consentono agli utenti di accedere a un’ampia varietà di contenuti ed esercizi con frequenza variabile, nonché a sessioni con istruttori per singoli o gruppi.

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Apprendimento linguistico presso Deutsche Telekom

Le competenze linguistiche consentono ai dipendenti di collaborare in modo più efficace. Poiché Deutsche Telekom è un’azienda globale immersa in un contesto digitale, è essenziale che i suoi dipendenti possiedano le competenze linguistiche sufficienti per connettersi, evolversi e crescere.

Stephan Kasulke, Chief Learning Officer di Deutsche Telekom, spiega:

“In quanto azienda europea, dobbiamo avere una lingua comune, ossia l’inglese. Tuttavia, abbiamo sede in Germania e la metà dei nostri dipendenti parla tedesco. Ciò significa che dobbiamo supportare lo sviluppo di competenze in entrambe le lingue”.

Sfide

Gli studenti erano abituati allo svolgimento di sessioni formative in presenza in luoghi specifici. Per passare alla formazione digitale, abbiamo dovuto incoraggiare i nostri dipendenti ad adottare una mentalità diversa.

Stephan Kasulke spiega: “La sfida più grande, circa quattro anni fa, è stata far fronte al fatto che la nostra formazione in loco fosse il metodo di apprendimento più comune, al quale le persone erano ormai abituate. Per aiutarle a migliorare il percorso di apprendimento e l’esperienza, abbiamo dovuto fornire loro i mezzi per sfruttare le opportunità offerte dall’apprendimento digitale”.

Queste sono le sfide affrontate:

  1. Passare da un ambito operativo locale a un contesto più internazionale.
  2. Assicurare il completo mantenimento della sicurezza dei dati e il pieno rispetto della privacy.
  3. Passare dall’apprendimento in aula all’apprendimento virtuale per studenti abituati alla presenza fisica dei propri trainer.
  4. Adattarsi ai formati virtualizzati digitali. I dipendenti hanno dovuto iniziare a lavorare in gruppi virtuali o autonomamente con trainer online.

Björn Hengst, HR Project Manager, spiega:

“Il nostro obiettivo era estendere l’apprendimento a tutto il gruppo nel resto del mondo. Per noi è stata la prima volta e Learnlight si è rivelata un esempio notevole”.

Soluzioni

Gli studenti di Deutsche Telekom sono stati piacevolmente sorpresi dalle sessioni di Learnlight con trainer eccellenti e hanno espresso numerose valutazioni positive sulla semplicità d’uso dei programmi formativi.

Learnlight ha offerto otto diversi programmi formativi agli studenti che desideravano migliorare le proprie competenze linguistiche e interculturali in inglese o in tedesco.

Björn Hengst spiega:

“Learnlight fa un ottimo lavoro, assicurandosi che questa piattaforma garantisca eccellenti livelli di fruibilità su diversi tipi di dispositivi, come i telefoni cellulari o i desktop. Inoltre, guida l’utente molto bene: la piattaforma non crea alcuna difficoltà, ma al contrario ti assiste. È questo il nostro obiettivo per tutti i nostri sistemi e, sì, funziona”.

Tutti i partecipanti hanno accesso alla piattaforma Learnlight 24 ore su 24, sette giorni su sette. Ciò significa che possono effettuare l’accesso in qualsiasi momento per consultare i progressi fatti, completare le attività o anche sfogliare la rivista “Learnlight Magazine”, ricca di articoli molto interessanti su una lunga serie di argomenti.

Vantaggi della piattaforma Learnlight

Tutti i programmi misti di Learnlight si fondano su un approccio innovativo di classi miste. Questo metodo offre agli studenti le conoscenze principali prima di ciascuna lezione, ottimizzando il tempo necessario per metterle in pratica con il trainer.

Inoltre, le attività che non richiedono l’intervento del trainer possono essere completate prima della sessione. Le conoscenze e le competenze appena acquisite vengono poi consolidate durante la sessione dal vivo. Gli studenti possono scegliere la velocità con cui svolgere le attività in base alla propria disponibilità e all’urgenza di sviluppare specifiche competenze linguistiche.

Avere accesso a contenuti per l’apprendimento on-demand significa poterli inserire perfettamente nel contesto della propria vita quotidiana, consultando una serie di risorse quali modelli di e-mail, guide culturali e persino un centro che tratta di accenti e dialetti, pensato per aiutare gli studenti a prepararsi alle riunioni in aree geografiche specifiche.

Inoltre, la piattaforma offre attività di micro-apprendimento in piccole dosi per facilitare l’assimilazione dei contenuti. È un notevole passo avanti rispetto alla densità delle informazioni trasmesse durante i corsi in presenza tradizionali. Tutti gli studenti di inglese hanno accesso alla rivista personalizzata di Deutsche Telekom, in cui sono presenti contenuti incentrati sul settore. Vengono pubblicati quattro nuovi articoli al mese.

I risultati

Deutsche Telekom e Learnlight hanno collaborato per creare una soluzione innovativa e coinvolgente per la formazione linguistica incentrata sugli studenti, ovunque si trovino.

Da gennaio 2017, i dipendenti Deutsche Telekom da oltre 30 Paesi hanno partecipato a più di 100.000 sessioni, dedicando oltre 90.000 ore alla formazione. Il punteggio relativo alla soddisfazione complessiva degli utenti rispetto ai programmi di formazione è stato storicamente alto: un’indicazione eccellente del successo dell’implementazione, della fruibilità e dei contenuti.

Lisa-Marie Deckers, studentessa che usufruisce della piattaforma Learnlight, condivide:

“Mi è piaciuto conversare con i miei colleghi e con nuove persone, oltre che con il trainer. Durante le chiamate settimanali ci siamo conosciuti un po’ meglio dal punto di vista personale e abbiamo appreso molto l’uno dall’altro, non solo a livello linguistico, ma anche culturale, dato che ognuno di noi viene da un Paese diverso”.

I contenuti formativi di Learnlight sono facilmente adattabili: il trainer assegna il lavoro preparatorio per la settimana tramite la piattaforma Learnlight, compresi video, attività di ascolto, testi da leggere ed esercizi di comprensione. Se gli studenti desiderano proseguire, possono esplorare l’enorme libreria di risorse di Learnlight, gestita per aiutarli a trovare le attività più pertinenti per migliorare in determinate aree.

La navigazione intuitiva della piattaforma Learnlight offre agli studenti la libertà necessaria per prendere il controllo del proprio apprendimento. Ciascun dipendente segue un percorso di apprendimento personalizzato che lo aiuta a monitorare i progressi fatti, poiché i contenuti si basano sugli obiettivi raggiunti e consentono di migliorare negli ambiti in cui si è più deboli.

COSA DICONO I CLIENTI

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”La qualità degli insegnanti è una delle migliori risorse dell’azienda, insieme alla gestione di tutte le pratiche burocratiche coinvolte nel programma. Inoltre, la piattaforma rende le lezioni virtuali un’opzione altamente efficace”

Head of Training, CPP
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“Learnlight lavora con noi per comprendere veramente le nostre necessità e creare soluzioni di formazione su misura per le nostre esigenze aziendali. Offrono insegnanti coinvolgenti che hanno davvero contribuito a dare vita alla realtà del lavoro internazionale.”

Global Mobility and Reward Manager, Whitbread Group PLC
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“In Learnlight abbiamo trovato il partner perfetto per il lancio e l’implementazione di un programma linguistico innovativo ed efficace. Consideriamo il programma di inglese come la nostra iniziativa di formazione più apprezzata.”

HR Director, Grupo Sogecable
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“Siamo molto soddisfatti del servizio Learnlight poiché sono riusciti ad adattarsi alle nostre esigenze. Hanno un’eccellente metodologia e tassi di soddisfazione, e lo sviluppo dei nostri dipendenti non è secondo a nessuno”

Training Manager, Unilever
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”La qualità degli insegnanti è una delle migliori risorse dell’azienda, insieme alla gestione di tutte le pratiche burocratiche coinvolte nel programma. Inoltre, la piattaforma rende le lezioni virtuali un’opzione altamente efficace”

Head of Training, CPP
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“Learnlight lavora con noi per comprendere veramente le nostre necessità e creare soluzioni di formazione su misura per le nostre esigenze aziendali. Offrono insegnanti coinvolgenti che hanno davvero contribuito a dare vita alla realtà del lavoro internazionale.”

Global Mobility and Reward Manager, Whitbread Group PLC
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“In Learnlight abbiamo trovato il partner perfetto per il lancio e l’implementazione di un programma linguistico innovativo ed efficace. Consideriamo il programma di inglese come la nostra iniziativa di formazione più apprezzata.”

HR Director, Grupo Sogecable
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“Siamo molto soddisfatti del servizio Learnlight poiché sono riusciti ad adattarsi alle nostre esigenze. Hanno un’eccellente metodologia e tassi di soddisfazione, e lo sviluppo dei nostri dipendenti non è secondo a nessuno”

Training Manager, Unilever

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