Come Learnlight ha aiutato Salesforce a rafforzare la collaborazione globale e migliorare le performance di business attraverso lo sviluppo strategico della comunicazione
Il contesto
Salesforce è la principale piattaforma al mondo di customer relationship management (CRM), pioniera della tecnologia cloud dal 1999 e oggi impegnata a ridefinire il modo in cui le aziende operano nell’era dell’intelligenza artificiale.
Grazie ad agenti AI autonomi, sistemi di dati unificati e applicazioni CRM avanzate per vendite, assistenza, marketing, commercio e IT, Salesforce supporta le organizzazioni nel trasformare il modo in cui si relazionano con i propri clienti.
Alla base di questa innovazione ci sono alcuni dei migliori talenti tecnici e ingegneristici a livello globale. Dagli ingegneri che sviluppano agenti AI di nuova generazione ai team di prodotto che progettano soluzioni per aziende internazionali, l’eccellenza tecnica è un elemento chiave della leadership di mercato di Salesforce.
Tuttavia, in un’organizzazione globale, il talento tecnico da solo non è sufficiente. Con team distribuiti tra India, Americhe, Europa e Australasia, la capacità di comunicare idee complesse, presentare con sicurezza e gestire le differenze culturali diventa altrettanto fondamentale quanto la competenza tecnica.
La sfida
Con l’espansione dell’organizzazione TPIL-APAC (Technology, Product, Innovation & Learning), Salesforce ha iniziato a identificare un gap nelle competenze comunicative:
- Le informazioni tecniche complesse non sempre venivano comunicate con chiarezza
- La collaborazione tra regioni rallentava a causa di incomprensioni
- I talenti ad alto potenziale mostravano esitazione nel presentare a un pubblico senior
- Le interazioni con i clienti talvolta mancavano di precisione o sicurezza
È emerso chiaramente che le competenze comunicative stavano diventando un fattore determinante per la capacità dei professionisti tecnici di influenzare e progredire all’interno dell’organizzazione.
Per affrontare questa esigenza su scala globale, Salesforce aveva bisogno di un partner in grado di offrire un’esperienza di apprendimento personalizzata ma coerente. A seguito di un processo di selezione strutturato, Learnlight è stata scelta per progettare e implementare un programma di sviluppo della comunicazione per dipendenti in diverse regioni e funzioni.
Salesforce e Learnlight hanno definito quattro obiettivi principali:
- Rafforzare la conoscenza dell’inglese per favorire una comprensione condivisa a livello globale
- Accelerare la preparazione a ruoli di leadership in ambito prodotto e ingegneria
- Migliorare la capacità di influenzare a livello executive in contesti ad alta complessità
- Dimostrare un impatto misurabile e un chiaro ritorno sull’investimento (ROI)
Il primo gruppo ha coinvolto 128 partecipanti provenienti da India, America Latina, Nord America, Europa e Australasia.
La soluzione Learnlight
Learnlight ha implementato un programma di apprendimento blended, combinando sessioni personalizzate con trainer, strumenti digitali avanzati e sviluppo mirato delle competenze, articolato in quattro percorsi:
Sviluppo delle competenze linguistiche
I partecipanti hanno lavorato su fluidità e accuratezza nell’inglese business, concentrandosi sulle competenze comunicative essenziali per il contesto lavorativo: esprimere idee tecniche con maggiore chiarezza e gestire conversazioni spontanee durante le riunioni. Il percorso ha integrato sessioni virtuali con trainer e attività di autoapprendimento mirate.
Comunicazione orientata alla leadership
Attraverso sessioni individuali, i partecipanti più avanzati sono stati affiancati da trainer specializzati nel supporto a profili senior e ad alto potenziale. Il focus era sulle competenze chiave per la crescita professionale: influenzare decisioni, adattare contenuti tecnici a pubblici non tecnici e mantenere sicurezza in situazioni ad alta pressione.
Collaborazione interculturale
I partecipanti hanno completato programmi dedicati allo sviluppo della consapevolezza interculturale, acquisendo una migliore comprensione del proprio stile comunicativo e strumenti pratici per ridurre incomprensioni, costruire fiducia e collaborare efficacemente in contesti internazionali.
Comunicazione interpersonale e visibilità
Attraverso training su presentazione, storytelling e presenza, i partecipanti hanno migliorato la loro efficacia nei momenti ad alta visibilità, come demo e aggiornamenti al management. L’obiettivo era strutturare messaggi in modo più efficace, coinvolgere l’audience e comunicare con maggiore autorevolezza.
I risultati
Il programma ha superato le aspettative, generando risultati significativi su più livelli.
Engagement e soddisfazione
- 87% di partecipazione
- 4.8/5 soddisfazione per le sessioni con trainer
- 4.6/5 valutazione per l’apprendimento digitale
- Oltre 8.100 attività completate
Sviluppo delle competenze
- 95% nei test di progresso
- 94,7% punteggio medio delle attività
- 100% completamento dei programmi interculturali e interpersonali
Impatto sul business
- Maggiore efficienza grazie a una collaborazione globale più fluida
- Aumento della sicurezza in contesti client-facing e di leadership
- Maggiore agilità nel processo decisionale
- Rafforzamento della presenza executive e sviluppo di futuri leader
“Il programma non ha solo migliorato grammatica e fluidità, ma anche la sicurezza nelle presentazioni, la struttura della comunicazione e l’efficacia nell’engagement con gli stakeholder.
Si è trasformato da iniziativa formativa a vero abilitatore strategico delle performance aziendali.”
— Lata Valluri, Director Program Project Management, Salesforce
Sostenere lo slancio e l’impatto nel tempo
Salesforce continua a investire nello sviluppo dei propri talenti tecnici, assicurandosi che i professionisti ad alto potenziale non solo creino tecnologie avanzate, ma siano anche in grado di comunicare con impatto a livello globale.
Grazie alla collaborazione con Learnlight, i team di prodotto e ingegneria hanno sviluppato le competenze comunicative necessarie per accelerare l’innovazione, rafforzare la collaborazione internazionale e generare risultati di business su scala globale.
