Comment Learnlight a aidé Salesforce à renforcer la collaboration mondiale et à améliorer ses performances commerciales grâce au développement stratégique des compétences en communication
Contexte
Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM). Pionnière dans le domaine des technologies cloud depuis 1999, elle réinvente aujourd’hui le fonctionnement des entreprises à l’ère de l’IA. Grâce à des agents IA autonomes, des systèmes de données unifiés et des applications CRM de renom pour les ventes, les services, le marketing, le commerce et l’informatique, Salesforce aide les organisations à transformer leur relation avec leurs clients.
Derrière cette innovation se cachent certains des talents techniques et d’ingénierie les plus brillants au monde. Des ingénieurs qui développent des agents IA de dernière génération aux équipes produit qui conçoivent des solutions pour les entreprises internationales, l’excellence technique de Salesforce est le moteur de son leadership sur le marché.
Cependant, l’excellence technique ne suffit pas à elle seule dans une organisation mondiale. Alors que les équipes technologiques et produits de Salesforce collaborent à travers les continents, de l’Inde aux Amériques, en passant par l’Europe et l’Australasie, la capacité à articuler des idées complexes, à présenter avec assurance et à naviguer entre les nuances culturelles devient tout aussi essentielle que l’expertise en développement informatique.
Le challenge
À mesure que l’organisation TPIL-APAC (Technologie, Produit, Innovation et Apprentissage) prenait de l’ampleur au sein de Salesforce, les dirigeants ont constaté l’émergence d’un manque de compétences :
- Les informations techniques complexes n’étaient pas toujours transmises avec clarté
- La collaboration interrégionale ralentissait lorsque la communication était rompue
- Les futurs leaders hésitaient à faire des présentations devant des publics seniors
- Les discussions avec les clients manquaient parfois de précision ou d’assurance
Les leaders ont commencé à remarquer que les compétences en communication devenaient un facteur déterminant dans la capacité des experts techniques à influencer et à progresser au sein de l’entreprise.
Pour répondre à ce besoin à grande échelle, Salesforce avait besoin d’un partenaire capable d’offrir une expérience d’apprentissage personnalisée mais cohérente à l’échelle mondiale. À l’issue d’un processus de sélection rigoureux, Learnlight a été choisi pour concevoir et mettre en œuvre un programme de développement des compétences en communication destiné aux employés de plusieurs régions et fonctions.
Learnlight et Salesforce se sont fixé quatre objectifs :
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- Renforcer la maîtrise de l’anglais afin de permettre une compréhension commune à l’échelle mondiale
- Accélérer la préparation aux rôles de direction dans les domaines des produits et de l’ingénierie
- Améliorer l’influence des exécutifs dans les situations à haut risque
- Démontrer un impact mesurable et un retour sur investissement clair
128 participants ont été sélectionnés pour la première vague, couvrant l’Inde, l’Amérique latine, l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Australasie.
La solution Learnlight
Learnlight a déployé un programme d’apprentissage mixte complet combinant des sessions personnalisées animées par des formateurs, des outils numériques avancés et un développement ciblé des compétences dans quatre domaines :
Développement des compétences linguistiques
Les participants souhaitant améliorer leur fluidité et leur précision en anglais professionnel ont travaillé avec des formateurs experts sur les éléments essentiels de la communication quotidienne qui renforcent la confiance en soi, qu’il s’agisse d’exprimer plus clairement des idées techniques ou de gérer des conversations spontanées lors de réunions. La formation combinait des sessions virtuelles animées par un formateur et un auto-apprentissage ciblé, permettant ainsi aux apprenants d’appliquer immédiatement leurs nouvelles compétences dans leurs tâches quotidiennes.
Communication pour les futurs dirigeants
Une formation VIP individuelle a permis de mettre en relation des apprenants avancés avec des formateurs spécialisés expérimentés dans l’accompagnement des dirigeants et des talents à fort potentiel. Les sessions se sont concentrées sur les exigences de communication les plus critiques pour la progression de carrière, telles que l’influence sur les décisions, la formulation d’arguments techniques pour un public non spécialisé et le maintien de la confiance sous pression. Grâce à un calendrier flexible et à la confidentialité, la formation s’est parfaitement alignée sur les situations réelles de l’entreprise.
Collaboration interculturelle
Les participants ont suivi le programme « Évaluation interculturelle et efficacité au travail dans un contexte multiculturel » de Learnlight afin de développer une conscience mondiale et une compréhension interculturelle plus solides. Ils ont acquis une connaissance personnalisée de leur propre style de communication culturelle, tout en apprenant des techniques pratiques pour réduire les divergences, instaurer plus rapidement la confiance et naviguer facilement dans la collaboration transfrontalière.
Communication interpersonnelle pour la visibilité
Grâce à des formations sur la présentation, la narration et le renforcement de la prestance, les apprenants ont amélioré leur manière de se présenter lors de moments très médiatisés, des démonstrations au compte rendu des dirigeants. L’accent a été mis sur la structuration des messages pour plus d’impact, l’engagement efficace du public et la transmission avec autorité, donnant aux futurs dirigeants la confiance nécessaire pour s’affirmer et se faire entendre.
Cette structure modulaire a permis à chaque employé de bénéficier d’un soutien adapté à ses objectifs, tout en garantissant une cohérence globale et des résultats mesurables.
Les résultats
Le programme a dépassé les attentes, avec des résultats qui vont bien au-delà d’une simple amélioration des compétences.
Engagement et satisfaction
- Taux de participation global de 87 %
- Note de satisfaction de 4,8/5 pour les sessions animées par des formateurs
- Note de 4,6/5 pour l’apprentissage digital
- Plus de 8 100 activités digitales réalisées
Amélioration des capacités
- Les résultats aux tests de progression ont atteint 95 % sur trois évaluations.
- Le score moyen d’activité s’élève à 94,7 %, ce qui confirme un niveau élevé de compréhension et d’application.
- 100 % des programmes interculturels et interpersonnels ont été menés à bien
Impact sur l’entreprise
- Amélioration de l’efficacité : collaboration internationale plus fluide et réduction des malentendus
- Confiance accrue : renforcement de l’autorité dans les relations avec les clients et les situations de leadership
- Agilité : prise de décision plus rapide au sein des équipes décentralisées
- Présence managériale : renforcement du vivier de futurs leaders prêts à diriger avec influence
« Le programme a non seulement amélioré la grammaire et la fluidité, mais aussi renforcé la confiance en soi lors des présentations, structuré la communication et favorisé l’engagement efficace des acteurs concernés. Le programme est passé d’une simple initiative de formation à la communication à un catalyseur stratégique de la performance commerciale, facilitant le bon déroulement des opérations internationales et la préparation au leadership. » — Lata Valluri, directrice gestion de projets, Salesforce
Maintenir la dynamique et l’impact commercial
Salesforce continue d’investir dans l’avenir de ses talents techniques en veillant à ce que ses employés à fort potentiel ne se contentent pas de développer des technologies de pointe, mais communiquent également avec un impact au niveau mondial.
En s’associant à Learnlight, l’entreprise a doté ses équipes produit et ingénierie des compétences de communication nécessaires pour accélérer l’innovation, renforcer la collaboration mondiale et générer des résultats commerciaux à grande échelle.
