11 juillet 2023

Questions-réponses avec le Directeur des Opérations  de Learnlight : Remédier au déficit de compétences en communication dans l’entreprise à l’ère du télétravail

Communication

Le mois dernier, nous avons publié notre livre électronique Travail hybride : comment remédier au déficit de compétences en communication dans l’entreprise à l’ère du télétravail ? qui aborde la façon de surmonter les défis de communication dans l’environnement de travail hybride d’aujourd’hui.

Aujourd’hui, notre Directeur des Opérations, Rupert Hillier, se joint à nous pour discuter de quelques questions supplémentaires sur ce sujet, et partager son expérience dans le développement de l’entreprise et de la plateforme Learnlight.

Learnlight a adopté le travail hybride bien avant la pandémie. La plupart des entreprises avaient trop peur des conséquences que cela pouvait avoir sur la productivité, jusqu’à ce que la pandémie ne leur laisse plus le choix. Qu’est-ce qui vous a convaincu du succès de ce mode de travail ?

Comme tant de grandes idées, celle-ci est née d’une étrange expérimentation. Alors que nous travaillions encore dans des bureaux, une de nos collaboratrices s’est sentie obligée de démissionner pour rejoindre son partenaire en Argentine. Nous détestions l’idée de perdre une collègue si talentueuse, nous lui avons donc suggéré d’essayer de travailler à distance et, si cela fonctionnait, de se servir de son expérience pour étendre ce procédé dans l’entreprise. Nous avons beaucoup appris cette année-là, notamment les rôles essentiels joués par la communication proactive, la gestion basée sur les indicateurs et la communauté numérique au sein d’une équipe virtuelle.

Forts de ces connaissances, nous avons commencé à recruter des personnes principalement en fonction de leur attitude et de leur expertise, sans restrictions géographiques. Cela a été révolutionnaire pour nous. Cela a été extrêmement positif en termes d’engagement de l’équipe, de productivité, de diversité, d’inclusion et finalement pour notre capacité à attirer et à fidéliser des personnes très talentueuses. Nous ne reviendrons jamais en arrière.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon de remédier au déficit de compétences en communication dans l’entreprise à l’ère du télétravail pour créer un environnement de travail hybride et/ou à distance réussi dans notre dernier livre électronique disponible ici.

Pourquoi les trois piliers les plus importants de la communication sont-ils la langue, les compétences interculturelles et les compétences interpersonnelles ? Et pourquoi sont-ils plus importants que jamais ?

La communication est le système nerveux de nos équipes, de nos entreprises et de nos communautés. Pourtant, les malentendus et les incompréhensions sont courants et peuvent s’avérer énormément dommageables. En effet, les malentendus coûtent actuellement 1 200 milliards de dollars par an aux entreprises.

Chez Learnlight, nous abordons ce problème de front en fournissant aux professionnels les connaissances, les techniques et les compétences pratiques pour devenir des communicateurs experts. Cela améliore l’engagement, la compréhension, l’inclusion, l’efficacité et, au final, les résultats concrets des entreprises.

Nous considérons qu’il existe trois éléments distincts pour devenir un communicateur expert :

    1. Compétences linguistiques : Connaître le vocabulaire et les structures grammaticales pour communiquer les faits essentiels d’une situation.
    2. Compétences interculturelles : Comprendre les dimensions culturelles qui donnent à une langue son contexte, ses nuances et des sens différents. Ceci est essentiel pour établir des liens avec les autres, les comprendre et les influencer, mais aussi pour créer un environnement de travail véritablement inclusif.
    3. Compétences interpersonnelles : Au-delà des bases linguistiques et du contexte interculturel, voici les compétences les plus puissantes mais aussi les plus difficiles à maîtriser : écouter, établir des liens, influencer, servir de médiateur, négocier, autonomiser, etc.

Explorez les trois piliers de la communication dans notre livre électronique ici.

Alors que la technologie continue de révolutionner le milieu du travail, quelles paroles de sagesse pouvez-vous prodiguer aux responsables de la formation et du développement (L&D) qui cherchent à développer les compétences de leur personnel ?

Je pense que de nombreux responsables L&D ont déjà conscience de l’équilibre qu’ils doivent trouver lorsque de nouvelles technologies font leur entrée au travail. La clé pour moi a toujours été, et continuera d’être, l’adoption d’une approche centrée sur les personnes plutôt que d’une approche centrée sur la technologie.

Tout ce que nous faisons chez Learnlight repose sur la profonde conviction que la technologie peut et doit être utilisée pour amplifier et développer les talents de notre équipe. Nous avons constaté encore et encore que c’est ce qui engendre les meilleurs résultats commerciaux, ainsi que la meilleure implication des employés.

Lorsque les entreprises se laissent emporter par l’engouement pour de nouvelles technologies ou deviennent trop focalisées sur l’idée de remplacer les personnes par la technologie, cela peut éroder les aptitudes humaines les plus essentielles de leurs employés : le lien, la compréhension, le leadership, la créativité et l’attention portée aux individus. Cela peut les placer dans une situation plus défavorable. C’est un obstacle que nous souhaitons aider les entreprises à surmonter grâce à nos offres de compétences en communication.

En tant qu’ancien formateur, pourquoi pensez-vous qu’il est important de dispenser une formation aux compétences en communication dans les trois formats : en ligne avec un formateur en direct, en auto-apprentissage numérique et en présentiel ?

En fait, chaque approche présente ses avantages et ses inconvénients, donc pouvoir combiner ces approches permet de bénéficier du meilleur de tous les mondes tout en atténuant les inconvénients :

L’auto-apprentissage numérique est un moyen fantastique de démocratiser l’apprentissage pour tous, d’offrir une réelle flexibilité en termes de temps et de lieu, et de donner aux apprenants une multitude d’options et d’opportunités. Cependant, puisque les compétences en communication sont intrinsèquement humaines, si possible, il est logique d’également apprendre et pratiquer ces compétences avec un être humain. C’est probablement la raison pour laquelle notre formation en ligne avec un formateur en direct produit toujours de meilleurs résultats. Elle offre des parcours d’apprentissage accélérés, une personnalisation inégalée et des niveaux extrêmement élevés d’engagement et de motivation. D’un autre côté, la formation en présentiel présente des limites que les solutions virtuelles peuvent résoudre, mais nous la proposons toujours aux clients qui ont besoin d’une approche traditionnelle dans le cadre de leur plan de transition vers une solution plus efficace et plus économique à l’avenir.

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