13 novembre 2023

Questions-réponses avec un partenaire en gestion de talents chez TOWA International

Dans le cadre de notre campagne Remédier au déficit de compétences en communication à l’ère du travail hybride, nous souhaitons aborder ce sujet important avec l’un de nos clients experts. Après tout, écouter les personnes les plus sensibilisées à cette cause n’est-elle pas la meilleure manière d’illustrer l’essentiel à retenir sur les compétences en communication à l’ère du travail hybride ?

Nous accueillons donc aujourd’hui Alfons Jorquera, partenaire en gestion RH dans ce qui était avant la branche principale d’une entreprise pharmaceutique espagnole, et qui est maintenant devenue TOWA International. Il nous parlera des obstacles qu’ils ont rencontrés et de ce qu’ils ont appris en devenant une entreprise résolument internationale et en travaillant à distance ces dernières années.

Programme de formation TOWA

Cours

Compétences linguistiques (espagnol)

Lieux

Espagne (principalement), Portugal, Italie

Début du programme

2022, avec un programme pilote sur Learnlight Academy

Format

Cours en ligne, Coach, Academy, Tests de niveau (pour les apprenants et pour les personnes en recherche d’emploi)

Comment avez-vous identifié la nécessité de proposer une formation de compétences en communication ?

Alfons Jorquera : TOWA est une entreprise internationale. Nous cherchons, développons, fabriquons et commercialisons des médicaments génériques et à valeur ajoutée (VAM) qui contribuent à améliorer la santé des gens. D’abord entreprise espagnole à portée internationale, nous avons été rachetés en 2020 par une entreprise pharmaceutique japonaise. Depuis, nous sommes devenus une entité autonome, au fonctionnement indépendant dotée de nos propres services, et en expansion sur davantage de marchés internationaux. Cela a nécessité une mise à niveau des compétences linguistiques en anglais de nos équipes.

Nous étions à la recherche d’un partenaire qui pourrait nous aider à développer ces compétences en s’adaptant à des besoins et capacités spécifiques. Notre réseau nous a recommandé Learnlight. La qualité de la plateforme et la capacité à fournir des formations virtuelles furent essentielles, étant donné que nous avions adopté des pratiques de travail à distance après la pandémie.

Pourquoi est-il si important d’apprendre l’anglais à TOWA International ?

Alfons Jorquera : Nous avons des besoins de communication externe avec des clients et des partenaires de différents pays. L’anglais est la langue la plus parlée. Il existe aussi un important jargon technique, juridique et réglementaire à prendre en considération lorsqu’on souhaite s’étendre à l’international, et l’anglais est essentiel pour avancer et pouvoir négocier.

En interne, les employés des différents pays collaborent beaucoup entre eux. C’est pour cette raison que l’anglais et l’espagnol sont devenus nos langues officielles chez TOWA. Au fil de notre croissance, les efforts de collaboration transversale vont continuer à augmenter et nous allons devoir apprendre à utiliser un anglais plus complexe dans nos pratiques quotidiennes pour une meilleure compréhension mutuelle et de meilleures collaborations.

Comment faites-vous pour déterminer qui a besoin d’une formation dans votre entreprise ?

Alfons Jorquera : Nous ne tenons pas compte du niveau, mais de nos besoins. Pour les évaluer, nous menons une enquête dans l’entreprise auprès de tous les responsables, pour comprendre dans quelles activités l’anglais est nécessaire, et ce qu’il faut pour répondre aux besoins. Nous proposons les solutions suivantes à nos employés, en fonction des besoins identifiés :

Programme TWO (Pour les employés qui utilisent l’anglais au travail et qui ont de forts besoins de montée en compétence) : Ce programme est un équivalent des sessions de coaching Learnlight. Il s’agit de sessions individuelles afin d’améliorer rapidement les compétences en anglais de l’employé.

Programme MY TOOL (Pour les employés qui utilisent l’anglais au travail et qui ont de faibles besoins de montée en compétence, ou qui souhaitent maintenir leur niveau) : Ce programme est un équivalent des sessions Learnlight Academy qui réunit les employés de notre entreprise et d’autres organisations ayant le même niveau d’anglais.

Programme MY TIME (Pour tous les employés, à la demande, pour leur évolution personnelle) : Il s’agit de programmes d’autoformation Learnlight en ligne. Nous permettons à nos employés d’en faire la demande pour améliorer leurs compétences linguistiques, même s’ils n’en ont pas forcément besoin au travail. Nous avons la chance de bénéficier de subventions de la part du gouvernement espagnol.

Qu’est-ce que votre entreprise préfère chez Learnlight ?

Alfons Jorquera : Nous adorons Learnlight Academy. Nous y accordons beaucoup d’importance car nos employés peuvent apprendre aux côtés des employés d’autres entreprises internationales. L’horizon des nationalités et des accents présents est particulièrement varié. C’est une expérience tellement enrichissante et beaucoup plus réaliste que d’apprendre uniquement entourés de personnes espagnoles. Les sessions sont aussi extrêmement flexibles : il y a beaucoup de choix de créneaux disponibles et la possibilité de changer de créneau. Cela convient parfaitement au rythme de vie très chargé de TOWA International.

Je constate que le niveau d’anglais a significativement augmenté, l’avez-vous remarqué également ?

Progrès par niveau de 2022 à 2023 :

Alfons Jorquera : Je remarque une amélioration générale de l’expression et de la collaboration entre les employés au sein de TOWA, surtout dans les environnements virtuels, qui sont plus difficiles. L’amélioration du niveau d’anglais a clairement eu un impact sur leur confiance, et aussi sur la qualité de la collaboration à l’international.

Satisfaction des apprenants:

4.6

4.8

4.5

Sur 5, pour les Sessions 

– Evaluation des Sessions, Contenu, Formateurs, Etc.

Sur 5, pour les Rapports Post-Sessions ,

– Le Formateur, À la Fin de Chaque Session, Fait un « Rapport » avec Commentaires.

Sur 5, pour les Activitiés 

– Évaluation des Activités, Séparément, Après  Chaque Activité

Pensez-vous étendre le programme Learlight ? Où et pourquoi ?

Alfons Jorquera : Nous envisageons de proposer d’autres langues que l’anglais aux employés. Le premier projet sera l’espagnol pour les filiales américaines et européennes, afin d’assurer une montée en compétence dans les langues officielles de TOWA. Le deuxième projet envisagé sera de proposer une formation en japonais, car nous avons de plus en plus d’interactions avec ce pays. L’équipe de management a aussi bénéficié d’une formation en compétences interculturelles. Elle interagit en effet beaucoup avec les ressortissants japonais, il est donc important qu’elle connaisse la culture et les coutumes japonaises.

À l’avenir, nous aimerions aussi envisager d’autres langues comme l’italien et le portugais, pour que nous apprenions tous les langues des uns et des autres dans l’ensemble de notre réseau.

Quelle importance accordez-vous aux compétences en communication au travail ?

Alfons Jorquera : Nous accordons une grande importance aux compétences en communication. Pas seulement aux compétences linguistiques, mais aussi aux compétences interpersonnelles et interculturelles. Nous espérons élargir notre éventail de compétences en communication grâce à Learnlight et à d’autres partenaires dans les années à venir. Nous avons déjà commencé à le faire avec des formations en leadership et en compétences relationnelles. Maîtriser la communication est très important dans notre société. Cela ne fait pas simplement partie de ce que nous sommes, mais de ce que nous souhaitons devenir.

Pour plus d’informations sur les solutions que nous proposons pour développer les compétences en communication de vos effectifs dans un contexte de travail hybride et à distance, consultez notre site Web et téléchargez notre dernier livre numérique ici.

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