La nouvelle ère professionnelle exige plus que des compétences purement techniques

L’intelligence artificielle, autrefois juste un concept futuriste, s’intègre de plus en plus étroitement dans la structure de nos entreprises. Elle est désormais utilisée pour accomplir des tâches qui nécessitaient traditionnellement nos propres compétences techniques, comme rédiger des e-mails, analyser des données et même discuter avec des clients. Selon un récent rapport d’IBM, 35 % des entreprises ont recours à l’intelligence artificielle et 42 % déclarent explorer ces technologies. Bien que l’intelligence artificielle puisse apporter certains gains de productivité, les soft skills telles que la créativité, l’intelligence émotionnelle et la pensée critique seront perdues dans le processus à moins que la technologie ne soit combinée aux connaissances humaines. 

Dans un monde du travail hybride, l’élément humain peut plus que jamais stimuler la productivité de la technologie. Imaginez la variété d’idées qui peuvent surgir de la combinaison de talents issus de divers horizons au sein d’une équipe sans frontières. Cependant, pour s’épanouir, les employés doivent posséder des compétences en communication et en collaboration encore plus solides que dans un environnement de bureau traditionnel quand ils travaillent de manière parfois totalement virtuelle avec des collègues qui se trouvent dans différents fuseaux horaires. 

Dans ce billet de blog, nous explorerons certains des points clés de notre dernier livre électronique sur l’importance de l’investissement dans les soft skills en matière de développement et de formation dans notre environnement de travail moderne. 

Pourquoi les soft skills sont importantes au travail   

CNBC a récemment indiqué que 76 % des entreprises recrutent en fonction des compétences pour pourvoir des postes vacants, et l’accent mis sur les soft skills ne cesse de croître. Voici quelques domaines dans lesquels nous constatons que les entreprises cherchent à se développer grâce à la formation aux soft skills : 

• Construire de bons rapports : Les soft skills sont essentielles pour construire de bons rapports avec les collègues et les clients. Une bonne communication, l’écoute active, l’empathie et le travail d’équipe peuvent aider les individus à établir et maintenir la confiance et la collaboration, ce qui entraîne une augmentation de la productivité et de la satisfaction au travail. 
  
• Leadership : Les leaders efficaces possèdent de solides soft skills telles que la communication, l’intelligence émotionnelle et l’empathie qu’ils utilisent pour inspirer et motiver les membres de leur équipe. Ils savent également déléguer les tâches, résoudre les conflits et faire des retours constructifs afin de favoriser la productivité et les performances. 

• Service client : De solides compétences interpersonnelles aident les employés à comprendre et à répondre aux besoins des clients, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. De nombreux clients disent qu’ils n’achèteront qu’auprès d’entreprises en lesquelles ils ont confiance. 

• Adaptabilité : Dans l’environnement professionnel en constante évolution d’aujourd’hui, les employés doivent être capables de s’adapter et résilients. Les soft skills telles que la flexibilité et la capacité à résoudre les problèmes les aident à relever les défis plus facilement. En particulier lorsque la technologie continue sa révolution.  

Et comme certaines des soft skills les plus importantes sont liées à la communication, nous allons approfondir ce que nous considérons comme les trois principaux piliers de communication sur lesquels il est important de se concentrer. 

Trois piliers de communication pour la formation et le développement 

Les organisations doivent reconnaître la valeur du développement des compétences en communication de leurs équipes. Dans notre dernier livre électronique, nous identifions trois « piliers » de communication importants dans lesquels investir pour encourager la réussite de votre équipe hybride : les compétences linguistiques, interculturelles et interpersonnelles. 

Pilier 1 : Compétences linguistiques 

Pour pouvoir communiquer, nous devons parler la même langue. Bien qu’il ne soit pas toujours nécessaire de parler couramment une langue, il est fortement recommandé de connaître au moins quelques bases de la langue locale. Même au niveau le plus basique, cela renforce la confiance et la connexion interpersonnelle avec les clients, augmentant ainsi les chances de conclure une vente et de construire une relation d’affaires fructueuse.  

Pilier 2 : Compétences interculturelles 

La recherche montre que favoriser la diversité des équipes conduit finalement à de meilleurs résultats commerciaux. La bonne nouvelle est que la construction d’équipes diversifiées est beaucoup plus facile à réaliser à distance. Cependant, la diversité implique inévitablement d’accepter différentes cultures, valeurs, croyances et façons de travailler, et de savoir cohabiter. Former vos équipes à de solides compétences interculturelles permet de mieux naviguer au sein de ces différences, et donc de communiquer et de travailler plus efficacement ensemble. 

Pilier 3 : Compétences interpersonnelles 

Dans le milieu professionnel moderne, la communication s’effectue à travers différents canaux : courriels, chats, visioconférences et appels téléphoniques. Cela laisse de la place aux malentendus. Par exemple, si un responsable senior envoie un message à un collègue junior sur un chat en disant : « Dis-moi quand tu es libre pour un appel », le collègue junior peut s’inquiéter de ce qu’il a à dire, ignorant le fait que son responsable souhaite peut-être simplement le féliciter pour son travail de vive voix. Lorsque les équipes communiquent de manière efficace, la sécurité psychologique s’épanouit et les performances augmentent considérablement. 

Êtes-vous prêt à passer à l’étape suivante pour favoriser l’épanouissement de votre effectif hybride ? Contactez-nous ici aujourd’hui. 

À propos de Learnlight 

Learnlight offre des formations en langues, en compétences interculturelles et en communication aux grandes entreprises et aux organisations internationales du monde entier. Learnlight utilise un mélange de technologies de pointe et de formations dispensées par des formateurs de premier rang pour doter les employés des compétences dont ils ont besoin pour réussir dans un environnement professionnel de plus en plus complexe et mondialisé. Actuellement, Learnlight propose des services mixtes (virtuels et en présentiel) à plus de 1 200 clients, avec plus de 100 000 apprenants répartis dans plus de 180 pays. 

De plus amples informations sont disponibles sur learnlight.com