31 octobre 2023

Learnlight Empowerment Method™: transformer vos collaborateurs en maîtres de la communication

Classe Inversée / Empowerment Method

Dans un monde professionnel sans frontière et essentiellement virtuel, les équipes multiculturelles sont devenues la norme. Jusqu’à 62 % des salariés déclarent avoir des collègues issus de trois cultures différentes ou plus. Ce qui est inquiétant, bien que sans surprise, 86 % des salariés attribuent leurs échecs sur le lieu de travail à une communication inefficace.

Posséder des compétences en communication est essentiel de nos jours. Mais il ne suffit pas seulement d’acquérir des compétences linguistiques pour développer la fluidité et l’expression, culturelles pour pratiquer l’inclusion et la collaboration, ou même interpersonnelles comme l’empathie, la compassion et l’inspiration. C’est l’association des trois qui est cruciale. Il nous faut passer maîtres dans l’art de communiquer.

Dans le cadre de notre 16 ème anniversaire, nous avons souhaité dévoiler la recette secrète qui permettra à l’apprenant d’y parvenir : Learnlight Empowerment Method™. Mais tout d’abord, clarifions quelques concepts.

Que signifie « passer maître dans l’art de communiquer » ?

D’après le dictionnaire Oxford, le terme « maîtriser » signifie avoir une connaissance ou une compréhension approfondie d’une chose. Contrairement à ce que les principales applications d’apprentissage de langues nous font croire, la ludification des expériences, qui consiste à axer l’apprentissage presque entièrement sur la tentative et l’erreur (apprentissage passif) ne conduit pas à une application intentionnelle de ces compétences.

Au contraire, la maîtrise nécessite un apprentissage actif et intentionnel, qui peut être appliqué inconsciemment lorsqu’il est acquis et pratiqué régulièrement : une manière d’autonomiser l’apprenant. Les compétences en communication enseignées de cette manière développent l’intelligence émotionnelle et culturelle : on sait non seulement ce qu’il faut faire, mais également pourquoi on le fait. Il y a fort à parier que les apprenants qui utilisent cette méthode pour acquérir ces compétences deviendront également nos meilleurs leaders, car ils savent à la fois appliquer les compétences enseignées et aider l’autre à faire de même.

Comment passer maître dans l’art de communiquer ?

Certaines compétences nécessitent davantage d’explications (connaissances théoriques), tandis que d’autres requièrent une pratique plus poussée (mise en pratique). La communication impose un mélange complexe des deux, c’est-à-dire, comprendre les règles de la communication et être capable de les appliquer correctement. Autre élément indispensable, savoir quand et pourquoi appliquer ces connaissances dans chaque situation. Pour que chaque compétence devienne efficace à tous les niveaux, il est indispensable de développer un apprentissage actif.

Chez Learnlight, la formation aux compétences de communication se fait par le biais de l’apprentissage « blended » et de l’approche de la classe inversée : un enseignement virtuel dispensé par un formateur, permettant d’apprendre à son propre rythme. Les apprenants acquièrent ainsi l’ensemble des connaissances dont ils ont besoin pour réussir, grâce à des formats d’enseignement adaptés et facilement accessibles, à chaque étape de leur parcours.

La Learnlight Empowerment Method™

Véritable fondement de notre plateforme primée, la Learnlight Empowerment Method™ détaille le processus permettant de passer maître dans l’art de communiquer en cinq étapes simples:

Parce que les compétences en communication reposent souvent sur un mélange de théorie et de pratique, la première étape consiste à débuter par les concepts que l’apprenant connaît déjà, afin d’activer ses connaissances. Il s’agit de l’impliquer dans le parcours d’apprentissage.

Le parcours d’apprentissage de Learnlight consiste, dans un premier temps, à auto-évaluer les compétences de l’apprenant, afin d’en connaître les points forts et les faiblesses, et de développer les principes généraux de celles-ci. Ce processus vise à pousser l’apprenant hors de sa zone de confort, et à l’encourager à adopter une approche d’apprentissage proactive et permanente.

Learnlight y parvient par le biais :

  • De contrôles des connaissances : en leur proposant de prendre part à des sondages qui les aideront à faire le lien entre une nouvelle forme d’apprentissage et des situations familières et/ou centres d’intérêt. Les connaissances de l’apprenant sont ainsi activées et sa curiosité, stimulé.
  • D’activités de découverte : l’apprenant se voit proposer des lectures ou exercices en lien avec les situations et activités qui l’intéressent (établies grâce au contrôle des connaissances), afin de l’encourager à découvrir les ressources de notre plateforme, telles que nos magazines, pour lesquels les entreprises peuvent choisir de fournir du contenu, afin de lier l’apprentissage à leurs objectifs.
  • Du feedback instantané : il ne s’agit pas ici de dire à l’apprenant s’il a bien ou mal fait, mais de lui en expliquer les raisons, afin que les connaissances acquises soient bien comprises.

Au stade de l’exposition, l’apprenant est sensibilisé aux lignes directrices de son développement personnel. Il est prêt à recevoir un soutien plus personnalisé au moment d’approfondir son enseignement.

Pour bien communiquer, il ne suffit pas toujours de trouver les bonnes ou les mauvaises réponses. Il s’agit plutôt d’apprendre à accepter d’autres points de vue que le sien, un exercice complexe de développement personnel qui exige des apprenants qu’ils veuillent bien rompre avec leurs idées reçues.

Learnlight les dote d’outils et de techniques qui leur permettront d’aborder cette étape complexe du développement personnel d’une manière qui les motive et les implique. Mais ce processus ne se déroule pas du jour au lendemain. Les apprenants n’ont pas seulement besoin d’un parcours d’apprentissage structuré pour y parvenir, il leur faut également de la flexibilité (ainsi que du temps et de la patience) et de la pratique efficace, pour absorber les informations reçues, en particulier lorsqu’ils jonglent entre ce voyage introspectif et leur emploi du temps chargé.

C’est pourquoi Learnlight propose :

  • Un apprentissage espacé : un compromis entre apprentissages indépendant et dirigé pour un engagement sur le long terme, par le biais de l’apprentissage blended et de l’approche de la classe inversée.

L’apprentissage espacé conduit à basculer d’un mode de pensée restreint à un mode de pensée ouvert, permettant ainsi aux apprenants d’établir des connexions innovantes entre les connaissances nouvelles et existantes.

  • La réutilisation des connaissances grâce aux ressources de la plateforme, telles que des modèles de courrier électronique et des guides d’écriture. Ces ressources permettent aux apprenants d’intégrer leurs nouvelles connaissances dans leurs tâches quotidiennes.

En créant une phase de découverte attrayante, nos apprenants prennent lentement l’habitude d’apprendre. Lorsque l’apprentissage est pertinent et que l’apprenant constate des progrès, il est plus que probable qu’il veuille revenir pour en apprendre davantage.

Au fur et à mesure que l’apprenant assimile ses nouveaux savoirs en fonction de ses connaissances existantes et de ses objectifs pratiques, il est important de s’assurer que l’apprentissage reste également ancré.

La science a révélé que les concepts théoriques sont ceux qu’on oublie le plus facilement. Il est donc essentiel d’instaurer des techniques de récupération, au risque de mettre l’apprenant en difficulté.

Le microlearning  fait des merveilles en matière de consolidation des acquis. En morcelant les connaissances, nous aidons les apprenants à trouver leur rythme, afin qu’ils puissent s’approprier les compétences essentielles. Chez Learnlight nous accomplissons cela grâce :

  • Aux flashcards Learnlight pour faciliter la consolidation
  • Au feedback des apprenants en fin de session
  • À des activités courtes et captivantes et des sessions de formation personnalisées
  • À un accès multicanal à notre nouvelle plateforme 24h/24 et 7j/7

Répondre ainsi aux besoins d’appropriation de nos apprenants permet non seulement de gérer leur charge cognitive, mais aussi de rendre leur expérience d’apprentissage plus efficace et plus gratifiante.

Une fois le concept théorique acquis, l’apprenant est soumis à des exercices de plus en plus pratiques, afin de le préparer à appliquer ses connaissances au monde réel. Il devient ainsi peu à peu expert!

De la confiance en soi naît l’autonomisation. C’est pourquoi il est nécessaire, lors de la phase de production, d’offrir un cadre rassurant à l’apprenant pour qu’il puisse tester ses connaissances.

Nous pensons que la mise en pratique ne sert pas seulement à des fins de consolidation. C’est un parcours évolutif personnel qui met l’apprenant en confiance. Nous l’encourageons d’ailleurs à apporter ses propres tâches professionnelles afin de le confronter à des situations de la vie courante, sous forme de :

  • Coaching sur mesure (en groupe et individuel) : lui offrir un accompagnement personnalisé pour accomplir ses activités.
  • Learnlight Café : proposer divers scénarios d’exercices répétitifs afin de renforcer la mise en pratique en situation réelle, avec des personnes d’horizons et compétences différents.

Ce type d’environnement est efficace lorsqu’il est en adéquation avec la culture d’entreprise du client, une culture offrant un cadre rassurant à l’apprenant afin qu’il tente de nouvelles choses et qui ne récompense pas uniquement le résultat, mais aussi l’effort. Retrouvez plus d’informations sur la façon dont vous pourrez tirer profit de votre programme de formation dans la rubrique Learnlight Impact Framework.

Allier la théorie à la pratique pour parvenir à une application inconsciente et enfin à la maîtrise des compétences nécessite de franchir le pas vers le monde réel. À cette étape, il est vivement conseillé de s’exercer en dehors du cadre de Learnlight, tout en continuant à bénéficier de nos supports et de l’accompagnement des formateurs durant cette période de transition.

Il n’est plus question à présent d’hésiter au moment d’exercer la compétence, mais de la pratiquer naturellement. L’apprenant intègre ainsi avec fluidité sa formation au monde réel et maîtrise les communications complexes avec aisance et intuitivité. Lorsqu’un apprenant atteint un tel niveau, la frontière entre la réflexion et l’action s’estompe. C’est également à ce moment-là que se ressentent véritablement les bénéfices sur les résultats de l’entreprise. (Pour en savoir plus, consultez notre la rubrique Learnlight Impact Framework.)

« Le meilleur moyen d’aider les employés à devenir de meilleurs communicants n’est pas seulement de les former, mais aussi de les inciter à pratiquer avec leurs collègues, leurs clients, etc. Le simple fait de constater des résultats les motive à persévérer. » – Kathleen O’Neill, formatrice en langues

Cette étape clé de l’autonomisation confère à l’apprenant une grande expertise. Passé maître dans l’art de communiquer, il interagit et s’engage en toute confiance avec ses collègues.

Comme le dit le proverbe, « On n’a rien sans rien ». Notre mission chez Learnlight est de transformer l’effort en une expérience aussi ludique et passionnante que possible, afin que l’apprenant s’implique pleinement dans son programme, tout en assurant des résultats efficaces pour l’entreprise. Notre modèle hybride de classe inversée allié à nos programmes fondés sur la recherche scientifique nous en donne la possibilité. Alors, prêts à mettre en pratique ces enseignements avec vos équipes ? Demandez une démonstration dès aujourd’hui!

 

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