Marks & Spencer avait besoin d’un programme de formation de haut niveau et pertinent destiné aux cadres supérieurs ayant différents niveaux d’expérience internationale. Le programme comprenait des exercices pratiques et des mises en situation pour permettre aux dirigeants d’adapter leur état d’esprit au niveau international. Le but était de diffuser le changement depuis le haut de la hiérarchie.

Les principaux objectifs du programme étaient les suivants :

• Sensibiliser les employés à leur propre culture, et à son influence lors des interactions internes ou externes avec des personnes de cultures différentes.
• Développer des compétences pratiques et des stratégies en vue d’améliorer le leadership international sur les zones géographiques clés.
• Encourager les leaders internationaux à adapter leurs styles et techniques de management lorsqu’ils travaillent au niveau international.
• Encourager la curiosité et l’ouverture d’esprit vis-à-vis de marchés internationaux spécifiques, d’un point de vue culturel.