06 mars 2024

Compétences en Communication pour Réussir en Affaires

Tout le monde connaît le fossé des compétences numériques, mais très peu d’entre nous parlent du fossé en matière de compétences en communication. Selon le Forum économique mondial, d’ici 2027, six personnes sur dix auront besoin de formation non seulement dans des compétences techniques telles que l’IA, mais aussi dans des compétences en communication et en leadership. Notre nouvel eBook explore davantage ce sujet.

Découvrez pourquoi et comment les leaders peuvent intégrer la formation aux compétences en communication dans le quotidien de leurs employés en utilisant des méthodes centrées sur l’humain, assistées par la technologie et étayées par la science pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici un bref résumé des points à retenir :

#1 – Une Communication Efficace Augmente la Productivité

Les recherches montrent que nous sommes de plus en plus engagés dans des interactions de travail asynchrones. Pourtant, les entreprises perdent 1,2 milliards de dollars chaque année en raison d’une mauvaise communication. Les obstacles comprennent :

  • Diversité des Equipes: Barrières linguistiques et culturelles
  • Nouvelles Technologies: Canaux asynchrones complexes
  • Gestion du Changement: Rythme des changements commerciaux

La formation aux compétences en communication aide les employés à maintenir des relations de travail plus efficaces en les aidant à s’adapter aux nouvelles technologies, aux équipes distribuées et aux défis commerciaux transitoires.

Formation centrée sur l’humain, assistée par la technologie, étayée par la science : En combinant la formation virtuelle avec l’apprentissage à son propre rythme, on obtient un équilibre sain entre la réflexion personnelle et les retours d’expérience entre pairs, ce qui permet d’assimiler de nouvelles connaissances et d’acquérir la capacité de les mettre en pratique (page 5).

#2 – Une Communication Efficace Favorise l’Innovation

Les organisations qui s’appuient sur la diversité ethnique, de genre et culturelle peuvent surpasser financièrement leurs pairs jusqu’à 36 %. Cependant, la diversité ne garantit pas automatiquement l’inclusivité. Par conséquent, l’envers de la médaille est que 70 % des projets de transformation échouent en raison de différences culturelles.

Il est nécessaire de fournir une éducation pour développer l’Intelligence Culturelle (CQ) de nos employés. Sans cela, nos équipes auront du mal à comprendre les origines de chacun et leur capacité à adopter différentes perspectives.

Voici un extrait d’une étude de cas tirée de notre eBook pour illustrer :

Etude de Cas : L’entreprise « X » dispose d’un pool de talents diversifié, mais lorsqu’il s’agit d’inclusivité, elle est en deçà. Les valeurs de l’entreprise telles que le « respect » entraînent des malentendus car les origines culturelles influencent les interprétations, provoquant une rupture de communication.

Formation centrée sur l’humain, assistée par la technologie, étayée par la science : Donner aux employés le contrôle sur leur apprentissage les aide à appliquer ce qui est enseigné en utilisant leur prise de conscience de soi et leur compréhension. La Méthode d’Autonomisation Learnlight™ facilite ce processus (page 8).

Raison #3 – Une Communication Efficace Améliore l’Expérience Client

Le service client personnalisé et rapide augmente la satisfaction client,, tandis qu’une simple augmentation de 5% de la rétention des clients augmente la rentabilité d’une entreprise de 75 %. Pourtant, alors que les équipes de service client investissent dans des solutions numériques, les dirigeants seniors oublient le pouvoir du contact humain.

La formation aux compétences en communication aide les équipes à réintroduire de manière réfléchie des pratiques de communication compatissante, résolvant ainsi les problèmes de service client de manière plus efficace.

Formation centrée sur l’humain, assistée par la technologie, étayée par la scienceChez Learnlight, nous pensons qu’une solution de formation aux compétences en communication complète repose sur trois piliers : les compétences linguistiques, interculturelles et interpersonnelles (découvrez pourquoi : page 10).

Raison #4 – Une Communication Efficace Crée de Grands Leaders

La formation aux compétences en communication n’est pas réservée aux simples employés. Devenir un communicateur confiant et conscient de la diversité culturelle peut augmenter la productivité d’un employé de près de 20 %. En favorisant le travail d’équipe et la collaboration, et en créant des environnements de travail psychologiquement sûrs, nous pouvons autonomiser nos pairs, promouvoir une pensée ouverte et une inclusion authentique sur le lieu de travail.

De tels changements peuvent avoir un impact sur la performance de l’équipe jusqu’à 17 %, sur la qualité de la prise de décision jusqu’à 20 % et sur la collaboration de l’équipe jusqu’à 29 %, renforçant ainsi nos efforts d’attraction et de rétention.

Formation centrée sur l’humain, assistée par la technologie, étayée par la scienceLa formation aux compétences en communication peut être particulièrement pertinente pour les leaders partant à l’étranger pour des missions. Nous savons qu’il est essentiel de personnaliser leur formation, c’est pourquoi nous proposons une formation à la mobilité internationale (page: 12).

Utilisez ce lien pour obtenir une copie gratuite de cet eBook dès aujourd’hui.

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