Hyundai
Hyundai Motor Company es un fabricante de automóviles de Corea del Sur con sede en Seúl, Corea del Sur. La empresa, fundada en 1967, está formada por Hyundai, Kia Motors (subsidiaria de propiedad del 32,8%) y Genesis Motors (propiedad del 100%).
Hyundai opera la instalación de fabricación de automóviles integrada más grande del mundo en Ulsan, Corea del Sur, que tiene una capacidad de producción anual de 1,6 millones de unidades. La empresa emplea a más de 75.000 personas en todo el mundo. Los vehículos Hyundai se venden en 193 países a través de unos 5.000 concesionarios y salas de exposición. Hyundai desembarcó por primera vez en España en 1992 como ‘Hyundai Distribución de Automóviles’, convirtiéndose en ‘Hyundai Motor España’ en 2009.
Competencia en el idioma inglés: una prioridad estratégica
El dominio del idioma inglés se considera una prioridad corporativa para Hyundai Motor España. Como organización multinacional con sede en Corea y operaciones en todo el mundo, el inglés es el idioma corporativo oficial de la empresa. Con interacciones que van desde reuniones con colegas coreanos hasta correos electrónicos internos, el inglés es el idioma de comunicación natural. Por lo tanto, es clave que todos los empleados posean un cierto nivel de fluidez en inglés.
El programa tradicional de capacitación presencial que se había implementado durante muchos años había demostrado ser insatisfactorio con bajos niveles de compromiso y empleados desmotivados. Después de una minuciosa revisión interna, el equipo de Recursos Humanos de Hyundai decidió que se necesitaba un nuevo enfoque. Learnlight fue seleccionado y encargado de diseñar un nuevo programa de capacitación en idiomas con los siguientes objetivos:
- Incrementar la participación de los alumnos
- Mejorar la competencia en el idioma inglés
- Proporcionar un programa de formación más flexible
- Ofrecer un enfoque de aprendizaje innovador
- Demostrar un retorno de la inversión mensurable
Un nuevo enfoque para el aprendizaje de idiomas
Un programa de formación lingüística empresarial debe satisfacer las necesidades estratégicas de la organización, así como las necesidades individuales de cada empleado. No es raro que las empresas gasten dinero innecesariamente en nuevas iniciativas de aprendizaje sin establecer firmemente objetivos de aprendizaje y resultados medibles.
Este fue el desafío al que se enfrentó Hyundai cuando decidió transformar sus programas de formación. El programa de formación anterior era exclusivamente presencial, «pero la gente no estaba aprendiendo», comentó Sonia Jadraque, HR Manager de Hyundai Motor España. Las sesiones presenciales siguieron una metodología de aprendizaje tradicional. Los empleados de Hyundai se sintieron desmotivados porque no estaban mejorando sus habilidades lingüísticas ni logrando los resultados de aprendizaje deseados.
Hyundai es reconocida por su compromiso con la innovación y su tecnología automotriz de vanguardia. Igualmente, busca que sus programas de capacitación, independientemente de la disciplina, sean igualmente innovadores, mostrando las últimas tendencias y pensamiento en el aprendizaje corporativo. La selección de Learnlight como su nuevo socio de aprendizaje de idiomas permitió a Hyundai transformar digitalmente su oferta de aprendizaje de idiomas e implementar un programa de capacitación virtual combinado. El equipo de RR.HH. de Hyundai reconoció que un cambio de esta magnitud naturalmente encontraría cierta resistencia y recurrió a Learnlight para ayudarlos a navegar a través de estas aguas turbulentas de transformación.
Desafíos
Los principales desafíos a los que se enfrentó Learnlight al inicio de este proyecto se pueden resumir de la siguiente manera:
- Diseño e implementación de un nuevo programa de lenguaje virtual combinado
- Mejorar la participación de los alumnos
- Apoyar al Departamento de RR.HH. de Hyundai Motor España para lanzar y migrar con éxito a los estudiantes de Hyundai de programas presenciales a programas virtuales.
- Demostrar un retorno tangible de la inversión
Soluciones
Hyundai Motor Spain y Learnlight trabajaron juntos para diseñar un programa piloto para un pequeño grupo objetivo de empleados.
Esto permitió que el equipo conjunto de Hyundai-Learnlight revisara el éxito y la aceptación de la plataforma de aprendizaje Learnlight, la alineación del contenido de aprendizaje con las necesidades de Hyundai y los comentarios individuales de los miembros del grupo piloto. Los exitosos resultados del programa piloto vieron el lanzamiento de programas de capacitación virtual combinados para los empleados en todo Hyundai Motor España.
El nuevo programa de idiomas combinados de Hyundai también se diseñó para que aquellos empleados que desearan continuar con la capacitación presencial se beneficiaran de la innovadora plataforma de aprendizaje y la metodología de aula invertida de Learnlight.
El lanzamiento de la comunicación y la estrategia de participación formaron una parte clave del despliegue exitoso de este nuevo programa. Learnlight y Hyundai trabajaron juntos para gestionar este cambio en los enfoques de formación. Los dos equipos trabajaron en estrecha colaboración en el plan de comunicación que acompañó al lanzamiento del nuevo servicio Learnlight.
Los elementos clave del plan incluyeron:
- Presentación del programa de formación virtual inicial
- Prueba de competencia lingüística para todos los alumnos
- Serie de seminarios web y preguntas y respuestas para mostrar las características principales del programa
- Vídeos informativos de los principales beneficios del nuevo servicio
La política de aprendizaje de Hyundai garantiza que todos los empleados puedan desarrollar sus habilidades en el idioma inglés. La clave del éxito de este programa fue la personalización de cada programa a las necesidades funcionales y lingüísticas específicas de cada empleado y al rol que desempeña en la organización. Los programas cubrieron temas tan diversos como el lenguaje de presentación a programas más específicos de función para los empleados de Finanzas y Marketing.
Resultados
El impacto del despliegue del nuevo programa de formación virtual mixto en Hyundai Motor España fue significativo.
Las objeciones al cambio de la entrega presencial a la virtual se superaron rápidamente cuando los empleados vieron la enorme flexibilidad y los beneficios de este nuevo enfoque innovador.
Del mismo modo, donde los programas presenciales anteriores no habían tenido éxito con los estudiantes desmotivados, los nuevos programas Learnlight vieron un aumento significativo en la participación de los estudiantes ya que la combinación de la plataforma Learnlight y los mejores capacitadores virtuales de su clase vieron niveles récord de motivación y progreso del aprendizaje.
La plataforma Learnlight utilizada por los empleados de Hyundai Motor España es, según Sonia Jadraque, «muy atractiva». “Aquellos [empleados] decididos y con muchas ganas de aprender tienen a su disposición una herramienta con grandes recursos que se adapta muy bien a sus necesidades. Algunos empleados incluso han aumentado considerablemente sus horas de formación. También hemos notado un gran avance en la comunicación y comprensión oral gracias a las sesiones virtuales «.
Gracias a su experiencia en la gestión de este proceso de cambio, la Sra. Jadraque ha aprendido que, cuando se trata de programas de capacitación en idiomas, el primer paso es identificar y alinear las necesidades organizativas y de aprendizaje.
«Debe haber comunicación interna para aclarar las ventajas o los resultados esperados del programa de capacitación. También es necesario implementarlo adecuadamente y hacer un seguimiento del desempeño, y establecer objetivos claros pero flexibles. Y, por supuesto, para encontrar el proveedor adecuado. En nuestro caso, durante el tiempo que llevamos trabajando con Learnlight, tanto los estándares de calidad de sus productos como sus servicios han sido muy buenos «.
What customers say
”La calidad de los profesores es uno de los mejores activos de la empresa, junto con la gestión de todo el trabajo administrativo asociado al programa. Además, la plataforma hace que las clases virtuales sean una opción muy eficaz”
«Learnlight trabaja con nosotros para entender realmente nuestras necesidades y desarrollar soluciones de formación que se adaptan a nuestros requisitos empresariales. Proporcionan un personal docente dedicado que realmente ha ayudado a dar vida a la realidad del trabajo internacional.»
«Con Learnlight hemos encontrado el socio perfecto para la introducción y aplicación de un programa de idiomas innovador y eficaz. Consideramos que el programa de inglés (tanto general como ejecutivo) es nuestra iniciativa de formación más valiosa»
«Estamos muy satisfechos con el servicio de Learnlight ya que han sabido adaptarse a nuestras necesidades. Tienen una metodología excelente y las puntuaciones de satisfacción y desarrollo de nuestro personal son insuperables»
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