Después de un fuerte período de crecimiento y expansión, Whitbread necesitaba una estrategia de formación centrada en mejorar las habilidades interculturales de sus equipos. La compañía se había expandido en nuevos mercados tan diversos como Asia y Europa del Este, pero para maximizar el éxito de la expansión, sabían que debían mejorar las habilidades interculturales de sus empleados.

De la mano de Learnlight, Whitbread brindó formación a sus empleados formación cultural específica de estos nuevos mercados y potenció sus habilidades de comunicación intercultural con el objetivo de que fueran capaces de desarrollar relaciones efectivas con los proveedores y clientes de estas nuevas regiones.

Los objetivos de la formación

Los programas de formación se diseñaron para:

• Concienciar a los empleados sobre el impacto de la cultura en los negocios internacionales.
• Conocer las causas principales que dificultan comunicación intercultural.
• Comprender los diferentes esquemas culturales y su aplicación en el entorno profesional.
• Poner de manifiesto las diferencias entre los estilos de comunicación internacional en las distintas regiones de Costa.
• Desarrollar habilidades de comunicación y habilidades internacionales para trabajar globalmente.

Los retos de la formación 

Los principales retos eran:

• Crear programas exigentes que fueran relevantes para mandos altos e intermedios con distintos niveles de experiencia internacional.
• Diseñar un conjunto de soluciones que dieran respuesta a las necesidades y objetivos individuales de los puestos.
• Ofrecer la combinación adecuada de habilidades interculturales globales y conocimientos sobre las culturas objetivo.
• Desarrollar escenarios y ejercicios prácticos relevantes para ayudar a los altos directivos a adaptar su mentalidad global e impulsar el cambio desde arriba.