La nueva era del trabajo requiere algo más que habilidades técnicas 

La inteligencia artificial, que alguna vez fue un concepto futurista, se está entrelazando de manera estrecha con la estructura de nuestro negocio. Ahora se utiliza para llevar a cabo tareas que tradicionalmente requerían nuestras propias habilidades duras (conocimientos técnicos), como redactar correos electrónicos, analizar datos e incluso chatear con clientes. Según un informe reciente de IBM, el 35 % de las empresas utilizan la IA en su negocio y el 42 % afirman estar explorando esta tecnología. Aunque esto puede aumentar la productividad, las habilidades blandas como la creatividad, la inteligencia emocional y el pensamiento crítico se perderán en el proceso, a menos que la tecnología se combine con el conocimiento humano. 

En un mundo de trabajo híbrido, el componente humano puede impulsar más que nunca la productividad de la tecnología. Piensa en la diversidad de ideas que pueden surgir de la combinación de talentos de distintos orígenes en un equipo sin fronteras. Sin embargo, para prosperar, los empleados deben poseer habilidades de comunicación y colaboración aún mejores que en una oficina, ya que trabajan con compañeros de distintas zonas horarias, en ocasiones de forma completamente virtual. 

En esta entrada del blog, exploraremos algunas de las conclusiones de nuestro último libro electrónico, sobre por qué las habilidades blandas son una inversión de Aprendizaje y Desarrollo tan importante en nuestro entorno laboral moderno. 

Por qué las habilidades blandas son importantes en el trabajo   

CNBC informó recientemente que el 76 % de las empresas están utilizando la contratación basada en habilidades para cubrir puestos vacantes, y el énfasis en las habilidades blandas no deja de crecer. Estas son algunas de las áreas que las empresas tratan de desarrollar mediante la capacitación en habilidades blandas: 

• Desarrollo de las relaciones: Las habilidades blandas son esenciales para establecer relaciones positivas con compañeros, clientes y consumidores. La buena comunicación, la escucha activa, la empatía y el trabajo en equipo pueden ayudar a las personas a establecer y mantener la confianza y la colaboración, lo que aumenta la productividad y la satisfacción laboral. 
• Liderazgo: Los líderes eficaces poseen excelentes habilidades blandas como la comunicación, la inteligencia emocional y la empatía para inspirar y motivar a los miembros de su equipo. También saben delegar tareas, resolver conflictos y brindar comentarios constructivos para fomentar la productividad y el rendimiento.
  

• Atención al cliente: Tener habilidades interpersonales sólidas ayuda a los empleados a comprender y atender las necesidades de los clientes, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de estos. Muchos clientes afirman que solo compran a empresas en las que confían. 

• Adaptabilidad: En un entorno laboral tan cambiante como el actual, los empleados deben ser versátiles y resilientes. Las habilidades blandas como la flexibilidad y la resolución de problemas los ayudan a superar los desafíos con mayor facilidad, especialmente a medida que la tecnología sigue avanzando.   

Además, dado que algunas de las habilidades blandas más importantes están relacionadas con la comunicación, a continuación profundizamos en lo que consideramos que son los tres pilares más importantes de la comunicación en los que debemos centrarnos. 

Tres pilares de la comunicación para el Aprendizaje y Desarrollo 

Las organizaciones deben reconocer el valor de perfeccionar eficazmente las habilidades comunicativas de sus equipos. En nuestro último libro electrónico, identificamos tres “pilares” de la comunicación importantes en los que debes invertir para que tu equipo híbrido tenga éxito: las habilidades lingüísticas, interculturales e interpersonales. 

Pilar 1: Habilidades lingüísticas

Para poder comunicarnos, tenemos que hablar el mismo idioma. Aunque no siempre es necesario hablarlo con fluidez, hay motivos suficientes para cumplir algunos requisitos lingüísticos locales. Incluso en el nivel más básico, esto refuerza la confianza y la conexión interpersonal con los clientes, lo que aumenta las posibilidades de concretar una venta y establecer una relación comercial fructífera. 

Pilar 2: Habilidades interculturales  

Según investigaciones, fomentar la diversidad en los equipos conduce en última instancia a mejores resultados comerciales, y la buena noticia es que es mucho más fácil crear equipos diversos de forma remota. Sin embargo, la diversidad significará sin duda adoptar diferentes culturas, valores, creencias y formas de trabajar para coexistir juntos. Capacitar a tus equipos con habilidades interculturales sólidas implica sortear mejor esas diferencias y, por lo tanto, comunicarse y colaborar con más eficacia. 

Pilar 3: Habilidades interpersonales 

En el entorno laboral moderno, la comunicación tiene lugar a través de varios canales: correo electrónico, chat, videoconferencia y llamadas telefónicas. Esto puede derivar en malentendidos. Por ejemplo, si un líder sénior envía un mensaje por chat a un empleado júnior en el que le dice “avísame cuando estés libre para llamarte”, el empleado júnior podría preocuparse por lo que tenga que decirle, sin saber que lo único que pretendía el líder quizá era felicitarlo en persona por su gran trabajo. Cuando los equipos se comunican con eficacia, la seguridad psicológica aumenta y el rendimiento se dispara.  

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Acerca de Learnlight 

Learnlight brinda capacitación en habilidades lingüísticas, interculturales y comunicativas a empresas líderes y organizaciones internacionales de todo el mundo. Learnlight utiliza una combinación de tecnología de punta y capacitación dirigida por instructores de primer nivel para brindar a los empleados las habilidades que necesitan para tener éxito en un entorno empresarial cada vez más complejo y global. En la actualidad, Learnlight presta servicios combinados virtuales y presenciales a más de 1500 clientes con más de 150 000 estudiantes activos en más de 180 países. 

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