Cómo Learnlight ayudó a Salesforce a impulsar la colaboración global y a lograr un mejor rendimiento empresarial mediante el desarrollo estratégico de habilidades de comunicación
Contexto
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) líder a nivel mundial, pionera en la tecnología en la nube desde 1999 y actualmente en plena transformación de la forma en que las empresas operan en la era de la IA. Con agentes de IA autónomos, sistemas de datos unificados y aplicaciones de CRM que marcan el estándar del sector para ventas, atención al cliente, marketing, comercio e IT, Salesforce ayuda a las organizaciones a transformar la manera en que se conectan con sus clientes.
Detrás de esta innovación se encuentra parte del talento técnico y de ingeniería más brillante del mundo. Desde los ingenieros que desarrollan agentes de IA de nueva generación hasta los equipos de producto que diseñan soluciones para empresas globales, la excelencia técnica de Salesforce impulsa su liderazgo en el mercado.
Sin embargo, la brillantez técnica por sí sola no es suficiente en una organización global. A medida que los equipos de tecnología y producto de Salesforce colaboran a lo largo de varios continentes —desde India hasta América, pasando por Europa y Australasia—, la capacidad de articular ideas complejas, presentar con seguridad y navegar matices culturales se vuelve tan crítica como la propia experiencia en programación.
El reto empresarial
A medida que la organización TPIL-APAC (Technology, Product, Innovation & Learning) crecía dentro de Salesforce, los líderes detectaron la aparición de una brecha de habilidades:
- Los conocimientos técnicos complejos no siempre se transmitían con la claridad necesaria
- La colaboración entre regiones se ralentizaba cuando la comunicación fallaba
- Los futuros líderes con alto potencial mostraban dudas a la hora de presentar ante audiencias senior
- Las conversaciones con clientes a veces carecían de precisión o seguridad
Los líderes empezaron a observar que las habilidades de comunicación se estaban convirtiendo en un factor decisivo en la eficacia con la que los expertos técnicos podían influir y progresar dentro de la organización.
Para abordar esta necesidad a gran escala, Salesforce necesitaba un socio capaz de ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada, pero coherente a nivel global. Tras un riguroso proceso de selección, Learnlight fue elegida para diseñar y ofrecer un programa de desarrollo de habilidades comunicativas para empleados de múltiples regiones y funciones.
Learnlight y Salesforce se propusieron alcanzar cuatro objetivos:
- Reforzar la competencia en inglés para facilitar la comprensión compartida a nivel global
- Acelerar la preparación para roles de liderazgo en producto e ingeniería
- Mejorar la capacidad de influencia a nivel ejecutivo en situaciones de alta exigencia
- Demostrar un impacto medible y un ROI claro
Se seleccionó a 128 participantes para la primera cohorte, procedentes de India, Latinoamérica, Norteamérica, Europa y Australasia.
La solución de Learnlight
Learnlight implementó un programa de aprendizaje totalmente blended que combinaba sesiones personalizadas dirigidas por formadores, herramientas digitales avanzadas y el desarrollo de capacidades específicas a través de cuatro itinerarios:
Desarrollo de habilidades lingüísticas
Los participantes que trabajaban en mejorar su fluidez y precisión en inglés de negocios colaboraron con formadores expertos en las competencias comunicativas cotidianas que generan confianza —desde expresar ideas técnicas con mayor claridad hasta gestionar conversaciones espontáneas en reuniones. La formación combinaba sesiones virtuales dirigidas por un formador con autoestudio guiado, lo que permitía aplicar inmediatamente los nuevos conocimientos en sus responsabilidades diarias.
Comunicación para el liderazgo
La formación VIP individual emparejaba a los participantes más avanzados con formadores especializados en el acompañamiento de líderes y talento de alto potencial. Las sesiones se centraban en las habilidades comunicativas más críticas para el progreso profesional, como influir en la toma de decisiones, estructurar narrativas técnicas para audiencias no técnicas y mantener la seguridad en situaciones de presión. La flexibilidad de horarios y la confidencialidad garantizaban que la formación se integrara sin fricciones en situaciones reales del negocio.
Colaboración intercultural
Los participantes completaron el Intercultural Assessment de Learnlight y el programa Trabajar de forma efectiva en diferentes culturas para desarrollar una mayor conciencia global y comprensión intercultural. Obtuvieron información personalizada sobre su propio estilo de comunicación cultural, al tiempo que aprendían técnicas prácticas para reducir desajustes, generar confianza más rápidamente y desenvolverse con mayor eficacia en entornos de colaboración internacional.
Comunicación interpersonal para la visibilidad
A través de formación en presentaciones, storytelling y presencia ejecutiva, los participantes mejoraron su impacto en momentos de alta visibilidad —desde demos hasta actualizaciones ante la dirección. El enfoque se centró en estructurar mensajes de alto impacto, captar la atención de la audiencia y comunicar con autoridad, dotando a los futuros líderes de la confianza necesaria para hacerse oír. Esta estructura modular garantizó que cada empleado recibiera el apoyo adecuado en función de sus objetivos, manteniendo al mismo tiempo la coherencia global y resultados medibles.
Resultados
El programa superó las expectativas, generando resultados que van mucho más allá de la mejora en la competencia lingüística.
Compromiso y satisfacción
- 87% de asistencia global
- 4,8/5 de satisfacción en sesiones dirigidas por formador
- 4,6/5 de valoración del aprendizaje digital
- Más de 8.100 actividades digitales completadas
Mejora de capacidades
- Las puntuaciones en pruebas de progreso alcanzaron el 95% en tres evaluaciones
- 94,7% de puntuación media en actividades, lo que confirma un alto nivel de comprensión y aplicación
- 100% de finalización de los programas interculturales e interpersonales
Impacto en el negocio
- Mayor eficiencia: colaboración global más fluida y reducción de malentendidos
- Mayor confianza: más autoridad en entornos de atención al cliente y liderazgo
- Agilidad: toma de decisiones más rápida en equipos distribuidos
- Presencia ejecutiva: una base más sólida de futuros líderes preparados para liderar con influencia
“El programa no solo mejoró la gramática y la fluidez, sino que también reforzó la confianza al presentar, la capacidad de estructurar mensajes de forma eficaz y la interacción con los grupos de interés. Lo que comenzó como una iniciativa de formación en comunicación evolucionó hasta convertirse en un habilitador estratégico del rendimiento empresarial, favoreciendo operaciones globales más fluidas y una mayor preparación para el liderazgo.” — Lata Valluri, Directora de Gestión de Programas y Proyectos, Salesforce
Sostenimiento del impulso e impacto en el negocio
Salesforce continúa invirtiendo en el futuro de su talento técnico, asegurándose de que los empleados de alto potencial no solo desarrollen tecnología de primer nivel, sino que también comuniquen con impacto a nivel global.
Gracias a su colaboración con Learnlight, la compañía ha dotado a sus equipos de producto e ingeniería de las capacidades comunicativas necesarias para acelerar la innovación, reforzar la colaboración global y generar resultados de negocio a gran escala.
