Entrevista al COO de Learnlight: Cómo mejorar las habilidades comunicativas en un entorno laboral híbrido

¿Por qué los tres pilares más importantes de la comunicación son las competencias lingüísticas, interculturales e interpersonales? ¿Y por qué son más importantes que nunca?

La comunicación es el sistema nervioso de nuestros equipos, empresas y comunidades, pero la falta de comunicación y los malentendidos son habituales y pueden ocasionar enormes daños. De hecho, los problemas de comunicación cuestan actualmente a las empresas 1,2 billones de dólares al año. 

En Learnlight, afrontamos este problema proporcionando a los profesionales los conocimientos, las técnicas y las habilidades prácticas para que se conviertan en unos excelentes comunicadores, lo cual mejora el compromiso, la comprensión, la inclusión, la eficiencia y, en última instancia, los resultados empresariales tangibles.

Consideramos que hay tres niveles para dominar la comunicación: 

1. Habilidades lingüísticas: dominar el vocabulario y las estructuras gramaticales para comunicar la información esencial de una situación. 
2. Habilidades interculturales: conocer los aspectos culturales que dotan al lenguaje de contexto, matices y significados diferentes. Esto es esencial para conectar con los demás, comprenderlos e influir en ellos, pero también para crear un lugar de trabajo verdaderamente inclusivo. 
3. Habilidades interpersonales: más allá de los componentes básicos del idioma y del contexto intercultural, estas son las habilidades más potentes, pero también las más difíciles de dominar: escuchar, conectar, influir, mediar, negociar, empoderar, etc.  

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Mientras la tecnología sigue alterando los lugares de trabajo, ¿qué consejos darías a los responsables de formación y desarrollo que quieran mejorar las competencias de sus empleados?

Creo que muchos de los responsables de formación y desarrollo ya son conscientes de que deben encontrar el equilibrio a medida que las nuevas tecnologías se incorporan al lugar de trabajo. Para mí, la clave siempre ha sido, y seguirá siendo, centrarse más en las personas que en la tecnología.

Todo lo que hacemos en Learnlight se basa en la firme convicción de que la tecnología puede y debe utilizarse para ampliar y expandir el talento de nuestro equipo. Hemos observado repetidas veces que esto es lo que genera los mejores resultados empresariales, así como el mayor compromiso de los empleados.

Si las empresas se dejan llevar por la vorágine de las nuevas tecnologías o tratan de sustituir a las personas por la tecnología, pueden erosionar los atributos humanos más esenciales de sus empleados: la conexión, la comprensión, el liderazgo, la creatividad y la implicación individual. Y esto puede perjudicarlas.  Por eso queremos ayudar a las empresas a superar este problema a través de nuestra formación en habilidades de comunicación.

Como exformador, ¿por qué crees que es importante impartir formación en habilidades de comunicación en los tres formatos (virtual con un profesor, autoaprendizaje digital y presencial)? 

Cada formato tiene sus ventajas y sus inconvenientes, de modo que combinarlos permite obtener lo mejor de cada uno y reducir las desventajas: 

El autoaprendizaje digital es una forma fantástica de democratizar la formación para todo el mundo, de ofrecer flexibilidad para aprender en cualquier momento y lugar, y de dar a los alumnos numerosas opciones y oportunidades. No obstante, dado que las habilidades de comunicación son intrínsecamente humanas, lo ideal es aprenderlas y practicarlas también con un ser humano en la medida de lo posible. Seguramente por eso nuestra formación virtual con un profesor ha dado siempre mejores resultados. Proporciona vías de aprendizaje más rápidas, una personalización extraordinaria y un nivel de compromiso y motivación muy elevado. La formación presencial, por otra parte, tiene unas limitaciones que las soluciones virtuales pueden resolver, pero seguimos ofreciéndola a los clientes que necesitan un método tradicional como parte de su plan de transición hacia una solución más eficaz y económica en el futuro.