Wie Learnlight Salesforce dabei unterstützte, die globale Zusammenarbeit zu stärken und durch die gezielte Entwicklung strategischer Kommunikationskompetenzen eine bessere Unternehmensperformance zu erzielen
Hintergrund
Salesforce ist die weltweit führende Plattform für Customer Relationship Management (CRM). Seit 1999 treibt das Unternehmen cloudbasierte Innovationen voran und gestaltet heute maßgeblich mit, wie Unternehmen im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz arbeiten. Mit autonomen KI-Agenten, integrierten Datensystemen sowie branchenführenden CRM-Lösungen für Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT unterstützt Salesforce Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen neu zu definieren und nachhaltig zu stärken.
Hinter dieser Innovationskraft steht eines der weltweit führenden Teams aus Ingenieur:innen und technischen Expert:innen. Von den Entwickler:innen, die KI-Agenten der nächsten Generation konzipieren, bis hin zu den Produktteams, die Lösungen für globale Unternehmen entwickeln – die technische Exzellenz von Salesforce ist ein zentraler Treiber der Marktführerschaft des Unternehmens.
Doch technisches Können allein reicht in einem global agierenden Unternehmen nicht aus. Da die Technologie- und Produktteams von Salesforce über Kontinente hinweg zusammenarbeiten – von Indien über Nord- und Südamerika bis nach Europa und Australasien –, ist die Fähigkeit, komplexe Inhalte klar zu vermitteln, souverän zu präsentieren und kulturelle Unterschiede sicher zu navigieren, ebenso entscheidend wie exzellente Programmierkenntnisse.
Die geschäftliche Herausforderung
Als die TPIL-APAC-Organisation (Technology, Product, Innovation & Learning) innerhalb von Salesforce wuchs, stellten die Führungskräfte eine Lücke in den Fähigkeiten fest:
- Komplexe technische Erkenntnisse wurden nicht immer klar vermittelt
- Die Zusammenarbeit über Regionen hinweg verlangsamte sich, wenn die Kommunikation stockte
- Potenzielle Führungskräfte zögerten, vor hochrangigen Entscheidungsträger:innen zu präsentieren
- Kundengespräche wiesen manchmal Ungenauigkeiten auf oder wurden unsicher geführt
Die Führungskräfte bemerkten zunehmend, dass Kommunikationsfähigkeiten entscheidend dafür waren, wie effektiv technische Expert:innen Einfluss nehmen und im Unternehmen vorankommen konnten.
Um dieses Problem flächendeckend anzugehen, benötigte Salesforce einen Partner, der eine personalisierte und gleichzeitig global konsistente Lernlösung bereitstellen konnte. Nach einem gründlichen Auswahlprozess wurde Learnlight beauftragt, ein Kommunikationsentwicklungsprogramm für Mitarbeitende in verschiedenen Regionen und Funktionen zu gestalten und umzusetzen.
Learnlight und Salesforce setzten sich vier Ziele:
- Die Englischkenntnisse stärken, um ein globales gemeinsames Verständnis zu ermöglichen
- Die Vorbereitung auf Führungsrollen in Produkt- und Technikbereichen beschleunigen
- Die Einflussnahme auf Führungsebene in kritischen Situationen verbessern
- Messbare Ergebnisse und eine klare Rendite (ROI) demonstrieren
Für den ersten Durchgang wurden 128 Teilnehmende ausgewählt, die sich über Indien, Lateinamerika, Nordamerika, Europa und Australasien erstreckten.
Die Learnlight-Lösung
Learnlight implementierte ein vollständig hybrides Lernprogramm, das personalisierte Trainer-geführte Sitzungen, moderne digitale Tools und gezielte Kompetenzentwicklung über vier Lernpfade miteinander kombinierte:
Sprachkompetenzentwicklung
Teilnehmende, die ihre Flüssigkeit und Genauigkeit in Business-Englisch verbessern wollten, arbeiteten mit Expert:innen an den Grundlagen der alltäglichen Kommunikation, die Vertrauen aufbauen – von der klareren Vermittlung technischer Ideen bis hin zum souveränen Umgang mit spontanen Gesprächen in Meetings. Das Training verband virtuelle Trainer-geführte Sitzungen mit gezieltem Selbststudium, sodass die Lernenden neue Fähigkeiten sofort in ihrem Arbeitsalltag anwenden konnten.
Führungskommunikation
Im 1-zu-1 VIP-Training wurden fortgeschrittene Lernende mit Spezialist:innen zusammengebracht, die Erfahrung in der Begleitung von Führungskräften und High-Potential-Talenten haben. Die Sitzungen konzentrierten sich auf die kommunikativen Anforderungen, die für den Karrierefortschritt entscheidend sind, wie Entscheidungen beeinflussen, technische Inhalte für nicht-technische Zielgruppen verständlich aufbereiten und in Drucksituationen selbstbewusst auftreten. Flexible Terminplanung und Vertraulichkeit stellten sicher, dass das Training nahtlos in reale Geschäftssituationen integriert wurde.
Interkulturelle Zusammenarbeit
Teilnehmende absolvierten das interkulturelle Assessment von Learnlight sowie das Programm „Effektives Arbeiten mit verschiedenen Kulturen“, um ihr globales Bewusstsein und ihre interkulturelle Kompetenz zu stärken. Sie erhielten personalisierte Einblicke in ihren eigenen kulturellen Kommunikationsstil und erlernten praxisnahe Techniken, um Missverständnisse zu minimieren, Vertrauen schneller aufzubauen und grenzüberschreitende Zusammenarbeit effizient zu gestalten.
Zwischenmenschliche Kommunikation für Sichtbarkeit
Durch Trainings in Präsentation, Storytelling und Präsenz steigerten die Teilnehmenden ihre Wirkung in sichtbaren Momenten – von Demos bis hin zu Updates für Führungskräfte. Der Fokus lag auf der strukturierten Vermittlung von Kernbotschaften, der effektiven Einbindung des Publikums und einer überzeugenden Präsentation, wodurch zukünftige Führungskräfte das Selbstvertrauen erhielten, sichtbar aufzutreten und gehört zu werden. Diese modulare Struktur stellte sicher, dass jede:r Mitarbeitende die passende Unterstützung entsprechend der eigenen Ziele erhielt, während gleichzeitig globale Konsistenz und messbare Ergebnisse gewährleistet wurden.
Die Ergebnisse
Das Programm übertraf die Erwartungen und erzielte Ergebnisse, die weit über die reine Sprachkompetenz hinausgehen.
Engagement & Zufriedenheit
- 87 % Gesamtanwesenheit
- 4,8/5 Zufriedenheit mit den Trainer-geführten Sitzungen
- 4,6/5 Bewertung des digitalen Lernens
- Über 8.100 absolvierte digitale Aktivitäten
Kompetenzentwicklung
- Fortschrittstests erzielten im Schnitt 95 % über drei Assessments
- Durchschnittliche Aktivitätsbewertung von 94,7 %, was hohe Verständnis- und Anwendungsleistung bestätigt
- 100 % Abschlussrate der interkulturellen und zwischenmenschlichen Programme
Geschäftliche Auswirkungen
- Verbesserte Effizienz: reibungslosere globale Zusammenarbeit und weniger Kommunikationsprobleme
- Gesteigertes Selbstvertrauen: mehr Autorität in Kundengesprächen und Führungssituationen
- Agilität: schnellere Entscheidungsfindung über verteilte Teams hinweg
- Präsenz auf Führungsebene: ein stärkeres Team zukünftiger Führungskräfte, bereit, mit Einfluss zu führen
„Das Programm verbesserte nicht nur Grammatik und Sprachflüssigkeit, sondern auch Präsentationssicherheit, strukturierte Kommunikation und die effektive Einbindung von Stakeholdern. Es entwickelte sich von einem reinen Kommunikationstraining zu einem strategischen Treiber der Unternehmensleistung, der reibungslosere globale Abläufe und die Vorbereitung zukünftiger Führungskräfte unterstützt.“ — Lata Valluri, Director Program Project Management, Salesforce
Nachhaltige Dynamik und geschäftliche Auswirkungen
Salesforce investiert weiterhin in die Zukunft seines technischen Talents, indem sichergestellt wird, dass High-Potential-Mitarbeitende nicht nur großartige Technologie entwickeln, sondern auf globaler Ebene wirkungsvoll kommunizieren.
Durch die Partnerschaft mit Learnlight hat das Unternehmen seine Produkt- und Technikteams mit den kommunikativen Fähigkeiten ausgestattet, die erforderlich sind, um Innovationen zu beschleunigen, die globale Zusammenarbeit zu stärken und geschäftliche Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen.
